Existe una creciente conciencia entre las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) sobre la responsabilidad social corporativa. De hecho, cada vez es más necesaria, no solo por la tendencia, sino porque las grandes empresas ya la exigen a sus proveedores como parte de los requisitos.
Para cumplir plenamente en implementar la RSE en PyMEs, las empresas deben seguir un proceso de integración de las preocupaciones sociales, ambientales, éticas, de derechos humanos de los grupos de interés, en sus operaciones comerciales y su estrategia central, con el objetivo de:
- Maximizar la creación de valor compartido para los propietarios / accionistas y para las otras partes interesadas y la sociedad en general.
- Identificar, prevenir y mitigar los posibles impactos adversos.
El reconocimiento de una empresa, como responsable, es solo uno de muchos beneficios.
Dirigir un negocio de manera socialmente responsable eventualmente aumentará la ventaja competitiva al:
- Reducir el uso de materiales, energía y agua.
- Motivar y capacitar a los empleados.
- Mejorar la eficiencia operativa.
- Mejorar las relaciones con personas que son importantes para el negocio.
- Mejorar la reputación de la empresa.
Implementar la RSE en PyMEs
No existe una fórmula única para implementar la RSE en PyMEs. No hay algo que funciona para todos los negocios porque cada empresa es diferente.
Todas y cada una de las empresas deben abordar los desafíos que enfrentan de acuerdo con su cultura y circunstancias particulares.
Por eso te compartimos 28 pasos para implementar la RSE en PyMEs divididos de esta manera:
- 9 consejos iniciales para el coordinador de RSE en PyMEs.
- 4 pasos para planear cómo implementar la RSE en PyMEs.
- 10 pasos para implementar la RSE en PyMEs.
- 5 pasos para implementar la RSE en PyMEs con la cadena de valor.
Pasos para implementar la RSE en PyMEs
¿Listo para empezar con implementar la RSE en PyMEs? Vamos por partes:
9 consejos iniciales para el coordinador de RSE en PyMEs
Cada PyME es única, al igual que cada asesor de RSE. El desarrollo y la entrega de un buen y adecuado asesoramiento sobre RSE requieren un cierto conjunto de habilidades.
La sociedad actual y las partes interesadas solo requieren más transparencia, más información de las empresas, por lo que también las PyMEs deben comenzar a hacer algo que quizás no hayan hecho antes, comenzar a usar algunas herramientas nuevas, algunos indicadores de rendimiento nuevos.
Implementar la RSE en PyMEs ahorra dinero, y puede ser un modelo de negocios exitoso.
Para obtener respeto, al implementar la RSE en PyMEs hay que ser auténtico, ético y defender tus posturas.
Estas son las habilidades necesarias para implementar la RSE en PyMEs:
1. Creatividad
Explicar y ajustar los conceptos, métodos y lenguajes de RSE para cada PyME, ya sea pequeña o mediana.
2. Aprendizaje
Reconocer la RSE como un concepto fluido y estar atento a las nuevas oportunidades, como las posibilidades creadas por el aumento de los problemas de derechos humanos en la agenda empresarial.
3. Escucha activa
Escuchar y comprender los desafíos, necesidades e intereses únicos de cada PyME.
4. Crear redes
Facilitar y diseñar redes orientadas a objetivos o usar redes existentes, organizar un modelo de financiamiento sostenible, facilitar oportunidades de aprendizaje y apoyar la cooperación entre competidores potenciales y partes interesadas
5. Identificación y comunicación de los beneficios
Para identificar y recopilar datos que transmitan una imagen más amplia, hay que empezar por identificar oportunidades para PyMEs y realizar un análisis de costo-beneficio para actividades de RSE, resaltar el lado comercial de la ecuación y dejar en claro cómo encaja la RSE en el modelo de negocio en general.
6. Mantenerse práctico
Lo que cuenta es desarrollar consejos que:
- Se adapten a las necesidades de los clientes.
- Ser práctico.
- Generar valor empresarial, así como valores sociales y ambientales positivos que se puedan integrar fácilmente en las actividades diarias.
- Ofrece soluciones ante problemas.
7. Adaptabilidad
Entender cómo enfrentar situaciones complejas y dilemas éticos, y cómo manejar las compensaciones entre los beneficios empresariales y la responsabilidad social.
8. Ser embajador
Esto se refiere que el asesor que va a implementar la RSE en PyMEs tiene que apoyar iniciativas que recompensen el buen comportamiento (por ejemplo, contratación pública, sensibilización de los consumidores) y comunicar los beneficios de la RSE a nivel local o regional, por ejemplo, trabajando con figuras públicas para iniciar subvenciones u otros tipos de participación cívica para ayudar a las PYMES a comprometerse con la responsabilidad social.
9. Generar motivación
- Aprovechar los conjuntos de habilidades particulares de los empleados.
- Ser concreto y directo al hablar de RSE, por ejemplo, compartiendo informes de sustentabilidad o dando ejemplos con casos de estudios.
- Desarrollar una técnica de contar historias, incluso hacer referencia a valores sociales puede ser efectivo.
Aparte de todo esto, es importante:
- Ofrecer ejemplos de emprendedores sociales y cómo viven sus valores personales en los negocios.
- Mostrar cómo implementar la RSE en PyMEs puede ayudar a enfrentar los desafíos actuales y al mismo tiempo crear una empresa preparada para el futuro.
- Demostrar cómo participar en la RSE puede ayudar a lograr un cambio positivo en el mundo.
- Lograr un equilibrio entre hacer hincapié en la necesidad de cumplir con la responsabilidad social y resaltar los beneficios empresariales.
- Ser sensible a las diferentes dimensiones motivacionales de las PyMEs y adaptar cada enfoque en consecuencia.
Qué deben hacer y qué no deben hacer los asesores que quieren implementar la RSE en PyMEs
Lo que deben hacer
- Escuchar y entender.
- Jugar un papel activo.
- Ir más allá de la teoría.
- Ser convincente, auténtico, entusiasta y comprensivo.
- Ser práctico.
- Ser accesible.
- Mantener una ética y valores claros.
- Compartir la sabiduría.
- Comunicar la implementación de RSE.
- Administrar las expectativas.
Lo que no deben hacer los asesores al implementar la RSE en PyMEs
- Actuar como experto singular en el tema.
- Hacer las cosas demasiado complicadas.
- Pretender tener soluciones que no tienen.
- Olvidar la misión particular de las PyMEs o partes interesadas.
- Hable solo en términos teóricos o definitivos.
- Hablar sobre cosas que no entiende.
- Ignorar la opinión de los clientes.
- Usar el enfoque de “talla única”.
4 pasos para planear cómo implementar la RSE en PyMEs
Cada negocio es único.
Las estrategias de RSE pueden venir en tantas formas diferentes como empresas.
Los pasos que se describen a continuación se pueden adaptar y ampliar para adaptarse a las circunstancias específicas de una PyME determinada.
1. Sensibilizar sobre las formas en que la empresa ya cumple con su responsabilidad social.
2. Identificar acciones pequeñas en áreas como recursos humanos, cadena de suministro, comunidad o entorno que puedan conducir a “ganancias rápidas” y fomentar la motivación y el compromiso de los empleados.
3. Alinear las medidas de RSE con los objetivos y competencias centrales de la empresa: incorporarlas en todas las áreas de operaciones comerciales, insertarlas en la cultura empresarial y utilizar la estrategia de RSE para aumentar la ventaja competitiva en tu industria.
4. Establecer objetivos más ambiciosos, como adoptar un enfoque de ciclo de vida
La decisión sobre el enfoque correcto depende de varios factores, como la motivación, el impulso externo, las oportunidades de mercado, etc. Un factor es el nivel actual de implementación de la RSE en la empresa.
Desarrollo de la RSE en la empresa.
- La RSE no existe.
- La RSE existe, pero está oculta dentro de diferentes funciones.
- La RSE existe como una función independiente.
- La RSE existe como una función coordinadora.
10 pasos para implementar la RSE en PyMEs
Una característica importante de las PyMEs es su práctica intuitiva e informal de la RSE. Sin embargo, la implementar la RSE en PyMEs puede ayudar a centrarse en ciertos procedimientos y prácticas, lo que a menudo conduce a beneficios imprevistos.
Por ejemplo, poner por escrito políticas, visiones y casos de negocios facilita una mejor comunicación dentro de la empresa y con los clientes y partes interesadas al aumentar la confianza.
1. Crear un equipo interno de RSE multifuncional ayuda a anclar la RSE a largo plazo. Asegúrate de tener en cuenta la diversidad de la fuerza laboral al equilibrar el género, la edad y otros factores posibles.
2. La mayoría de las PyMEs ya están tomando algunas medidas para cumplir con su responsabilidad social, a menudo sin tener conscientemente una estrategia de RSE.
El proceso de herramientas de autoevaluación de la RSE para las PyMEs aumenta la conciencia interna de los logros y proporciona información valiosa para desarrollar el enfoque adecuado para ampliar el compromiso de la RSE.
3. La comparación del nivel de actividad de RSE con los competidores puede ser útil.
El examen de las normas y regulaciones actuales y futuras, las expectativas y desarrollos del sector, así como las pautas internacionales de RSE pueden ayudar a poner el desempeño de la RSE en perspectiva.
Estas estrategias también facilitan la identificación de puntos de venta distintivos y áreas prioritarias.
4. La construcción del caso de negocios implica formulación y documentación de los argumentos o razones de la participación de una empresa en la RSE.
Para las PyMEs puede ser útil crear un caso de negocios holístico que no solo considere los beneficios de la empresa sino que tener en cuenta las diversas dimensiones motivacionales.
5. Preguntar sobre los valores personales y la historia o misión de una PyME es una buena manera de desarrollar una visión de la empresa que resalte los ideales más importantes para los propietarios, gerentes y empleados.
A su vez, la visión ayuda a identificar prioridades y objetivos a largo plazo.
6. La identificación y comprensión de las partes interesadas más importantes para una PyME es valiosa, ya que pueden ofrecer información importante sobre temas prioritarios, expectativas, desarrollos futuros, etc., a la vez que sirven como panel de resonancia para los enfoques de RSE ya desarrollados.
7. Identificar las áreas prioritarias, establecer metas y hacer planes de acción para alinear los objetivos y competencias centrales y para ayudar a administrar los recursos.
Al establecer objetivos, es importante enfocarse tanto en objetivos a corto como a largo plazo.
A veces, los beneficios solo se vuelven claros con el tiempo, por lo que siempre es una buena idea ofrecer un tiempo previsto.
8. Los asesores pueden ayudar a las PyMEs a implementar la RSE al proporcionar herramientas tales como formatos, listas de proveedores relevantes o qué hacer y qué no que al responder preguntas importantes.
9. La comunicación de las actividades de RSE puede mostrar la voluntad de las PyMEs de ser responsables y ayudarlas a obtener los beneficios de participar en la RSE.
10. Medir y evaluar el progreso incluye establecer un sistema de planificación y control.
Los contadores de PyMEs tienen un conocimiento íntimo de sus clientes y a menudo sirven como asesores internos.
Pueden aportar su experiencia en el diseño de sistemas de registro e información y desarrollar la estructura y operación de un ciclo de planificación y control.
La implementación de una estrategia de RSE no debe mantenerse separada de los procedimientos comerciales normales, sino que debe integrarse en los procesos internos.
Por ejemplo, incluir la RSE en el sistema ISO 9001 o EFQM-Modell puede facilitar que las empresas se familiaricen con las mejores estrategias y establezcan procedimientos internos.
Para mantener la motivación a largo plazo, es necesario establecer objetivos que desafíen pero no abruman.
Celebrar logros en el camino también es una excelente estrategia para construir un equipo unido y mantener altos los niveles de compromiso.
Ver el plan de negocios y las operaciones con una lente de sustentabilidad trae nuevas perspectivas.
Ayudar a construir sobre las fortalezas existentes, remediar las debilidades y abrir oportunidades que pueden no haber sido suficientemente consideradas en el pasado.
Integrar los empleados en el proceso es clave para la integración exitosa de la RSE.
Esto se puede hacer consultando con ellos, aprovechando sus conocimientos y experiencia, y brindando capacitación y talleres de capacitación.
Es importante identificar las cuestiones prioritarias que deben abordarse de acuerdo con las circunstancias de cada PyME.
Las directrices internacionales como la ISO 26000, Global Reporting Initiative (GRI) o los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos ofrecen conceptos que sirven como directrices para alinear el entendimiento de una PyME de su responsabilidad social con las expectativas de la sociedad.
Estos son los principales temas considerados por ISO 26000:
- Buenas prácticas comerciales.
- Respeto a los derechos humanos.
- Relaciones laborales.
- Protección del medio ambiente natural.
- Relaciones con los consumidores.
- Compromiso social que apoya a las comunidades locales y resuelve sus problemas inmediatos.
Se pueden identificar las siguientes actividades de RSE, principalmente enfocadas por las empresas:
- Desempeño económico sostenible y empleo
- Desarrollo de competencias de los empleados, mano de obra y actividades relacionadas con los empleados (bienestar de los empleados, oportunidades para aprendizaje).
- Actividades relacionadas con el mercado.
- Actividades de atención al cliente sustentabilidad ambiental y clima.
- Gestión responsable de la cadena de suministro.
- Programas sociales internos.
5 pasos para implementar la RSE en PyMEs con la cadena de valor
Hoy en día, los problemas sociales y ambientales son cada vez más importantes en las cadenas de valor locales y globales.
Como consecuencia, cada vez más PyMEs europeas se enfrentan a las expectativas de sus compradores para demostrar que respetan los problemas sociales y ambientales, por un lado, y por otro, para garantizar que se cumplan las normas sociales y ambientales dentro de su propia cadena de suministro.
Al mismo tiempo, es cada vez más importante que las PyMEs se comprometan en actividades internacionales para ser más competitivas y aumentar sus niveles de innovación.
1. Como proveedores, las PyMEs se enfrentan a la opción de ser proactivas o simplemente implementar los requisitos mínimos para cumplir con la demanda del comprador.
Tomar la iniciativa para aumentar la actividad de RSE puede ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos de múltiples compradores, evitando así costos de cumplimiento adicionales para cada nuevo comprador.
2. Al participar en un diálogo abierto y constructivo con los proveedores, las PyMEs pueden garantizar que los riesgos en áreas como las normas laborales o ambientales se aborden de manera clara.
3. Al crear una cadena de valor sostenible, la colaboración entre actores puede ser extremadamente útil.
La ISO 26000 alienta a las grandes empresas a apoyar a las pequeñas y medianas organizaciones para que cumplan objetivos socialmente responsables.
El proyecto SUSBIZ Kenya se une a las pymes danesas y kenianas.
Las empresas de Kenia reciben apoyo para implementar prácticas comerciales sostenibles y las empresas danesas se benefician de una mejor gestión de la cadena de valor global.
4. Las PyMEs deben poder comunicar su compromiso de RSE a los compradores para crear una ventaja competitiva.
El proyecto Transparencia en España, apoyado por el gobierno catalán y el GRI, se une a empresas multinacionales para ayudar a las PyMEs (generalmente sus proveedores) en el camino desde el desarrollo de una estrategia de RSE hasta la publicación de su primer informe de RSE.
5. La gestión sostenible de la cadena de suministro ofrece ideas sobre cómo resolver problemas de confiabilidad, aumentar la eficiencia de los recursos a lo largo de la cadena de suministro, desarrollar productos sostenibles e innovaciones de procesos.
CSR Compass es una herramienta en línea gratuita que puede ayudar a las empresas a implementar la gestión responsable de la cadena de suministro.
La Iniciativa de Comercio Ético en Noruega desarrolló una guía profesional sobre cómo integrar los temas de RSE en las cadenas de suministro y ofrecer información sobre herramientas y recursos.
Hoy en día, las empresas deben tener un amplio conocimiento sobre sus propias operaciones y el impacto de la sustentabilidad.
Las partes interesadas esperan transparencia y desean participar en un diálogo bidireccional con las empresas.
- Hacer múltiples usos de los canales de comunicación puede ahorrar tiempo y dinero, por ejemplo, al integrar la información de RSE en canales informales como visitas de clientes o mediante el uso de un informe de RSE único e integrado como la única fuente de comunicación externa.
Por ejemplo, una panadería en España simplemente publica sus actividades diarias de RSE en una pizarra, dejando claro a los clientes cómo se benefician.
- Las PyMEs a menudo carecen de experiencia en comunicación interna, por lo que los empleados deben llenar el vacío.
Los medios sociales como Twitter o los blogs corporativos permiten una comunicación rápida y fácil con oportunidades para una amplia participación.
- El análisis de las partes interesadas ayuda a desarrollar una estrategia de comunicación que se adapta a las necesidades de interacción de cada empresa individual.
- Ayudar a las PyMEs en la comunicación externa clara y creíble ayuda a aliviar las preocupaciones sobre el alarde o el «lavado verde».
- Explicar los beneficios y describir las razones detrás de la mayor demanda de intercambio de información reduce las dudas de una PyME hacia la comunicación externa.
Las PyMEs que participan en los procesos de presentación de informes utilizando las directrices de la Global Reporting Initiative han observado los siguientes beneficios:
- Obtener nuevas perspectivas en sus negocios.
- Crear una administración más estructurada.
- Formular objetivos factibles para el futuro.
- Integrar la ética y los valores personales existentes en las actividades cotidianas decisiones Aprender el lenguaje de sustentabilidad.
- Contar su propia historia.
- Sentir orgullo por su desempeño en RSE.
Informar a las partes interesadas sobre las actividades de RSE puede ayudar a las PyMEs a:
- Ganar ofertas para cadenas de suministro globales.
- Retener y atraer a los mejores talentos.
- Mejorar el acceso al capital ofreciendo a las instituciones financieras y bancos evidencia de la excelencia administrativa en la PyME e información sobre la gestión de riesgos y oportunidades.
Involucrarse con las partes interesadas en la comunicación bidireccional puede ayudar a:
- Evitar conflictos cuando se toman decisiones con respecto a las partes interesadas.
- Generar confianza con las distintas partes interesadas.
- Participar en procesos de innovación abiertos que mejoren la tasa y la calidad de la innovación.
Prácticas a tener en cuenta al implementar la RSE en PyMEs
- Reciclaje de residuos.
- Uso de dispositivos o vehículos que ahorran energía.
- Uso de proveedores locales.
- Apoyo a proyectos de la comunidad local.
- Brindar un entorno de trabajo seguro y asistencia educativa a los empleados.
- Mejorar la igualdad de género en el lugar de trabajo
La forma en que se maneja un negocio con respecto a los derechos humanos, las normas laborales, las regulaciones anticorrupción y las normas ambientales es una información importante.
Comunícalo a las partes interesadas (empleados, comunidad, clientes, proveedores) que tienes las cosas en orden, que la empresa es un líder social y ambiental en la cadena de suministro y que toma en serio sus responsabilidades.
La comunicación continua y profesional puede revelar enormes beneficios a largo plazo para una PyME.
Ayuda a mejorar la reputación de la empresa, a mejorar las relaciones con sus partes interesadas, a motivar los empleados y también podría mejorar el acceso al mercado.
