Se habla mucho del poder de las historias en la comunicación de RSE, pero poco sobre exactamente cómo puede usarse de la forma más efectiva posible. Aquí 45 tips de Tom Idle, escritor y periodista especializado en sustentabilidad, publicados originalmente en el portal Sustainable Brands.
- Hazlo material: cuando se trata de crear contenido y comunciar tu historia, la sustentabilidad es muy amplia. La forma de decidir qué importa es: si es relevante para tu negocio y tus consumidores, habla de eso. Si no, no te esfuerces.
- Hazlo frecuente: calendarizar es crucial para mantener buenos niveles de engagement. Solo asegúrate de tener algo qué decir.
- No hables de sustentabilidad o del ambiente: piensa en las pasiones de las personas. No hables de eficiencia energética sino de ahorro de dinero. No hables sobre emisiones de carbono, sino sobre edificios más productivos. No hables de reciclaje, sino de productos innovadores.
- Sé auténtico: parece cursi, pero es verdad. No hay nada peor que una marca intentando ser algo que no es.
- Los datos duros son los reyes, respalda con ellos todas tus afirmaciones.
- Pero no los hagas protagonistas a menos que tu principal audiencia sea de nerds de los datos. Por el contrario, úsalos para apoyar la historia.
- Usa la comunicación para alimentar la estrategia. No dejes que se quede solo en una campaña, recopila insights que puedan servir para estrategias futuras.
- Asegúrate de que tu contenido «cante» y sea agradable para el espectador.
- Hazlo valioso y útil para tu audiencia.
- Evita siempre la jerga técnica, hará que pierdas la atención de tu público.
- Mantenlo simple: la circularidad, las métricas de cadena de valor y otros conceptos no son directos. Encuentra una forma de explicarlos de forma sencilla.
- Comienza una conversación: el «yo yo yo» ya es obsoleto. Encuentra formas de abrir un diálogo con tu audiencia.
- Desarrolla una narrativa convincente: las historias le dan vida a los datos y los hacen memorables. Ellas logran resonar en formas que los números no pueden, conectando los datos del mundo y la misión de la compañía
- Sé creativo y audaz: el mundo no puede permitirse una comunicación débil y pasiva de la sustentabilidad. Si quieres que la gente realmente note lo que haces y actúe en consecuencia, es tiempo de ser aventurero.
- Habla sobre otros: no tengas miedo de hacer referencia a empresas, industrias o personas que te inspiran y que deberían ser conocidas. Sí, incluso tu competencia. Claro, hay que ser cuidadoso, pero es importante reconocer que otros están liderando.
- Conoce a tu audiencia: un básico de las relaciones públicas que vale la pena recordar.
- Sé honesto: los clientes saben más de sustentabilidad de lo que crees y sabrán cuando algo es greenwashing.
- Recuerda que los inversores no son tu único grupo de interés. Por supuesto, tienes que hablar con ellos, pero no olvides que hay otros grupos importantes.
- Elige los contenidos adecuados para la audiencia adecuada: lo que funciona para involucrar a los altos ejecutivos en la newsletter interna no servirá con usuarios de Twitter.
- Hablando de Twitter… ten cuidado con las redes sociales, aprende de los errores.
- No olvides comunicar de forma interna: hazle saber a tu gente lo que estás haciendo. Esto puede ser lo más importante que hagas en todo el año, ya que construirá un equipo de activistas internos.
- Integra tu estrategia de contenidos a la de negocios: habla de tus retos, oportunidades y riesgos.
- No olvides dirigirte a diferentes culturas y países.
- El director de RSE no es el único que puede hablar, también puedes involucrar a departamentos como recursos humanos y finanzas.
- No trates de controlarlo todo, acepta que la conversación no puede ser totalmente controlada.
- Desarrolla un estilo y una voz propia.
- Invierte lo suficiente. El contar buenas historias puede costar dinero, no lo dejes en manos de becarios o personas sin experiencia.
- Pide ayuda para entender lo que quiere tu público. Contrata a profesionales para tener insights relevantes.
- Que tu historia se acumulable. Es decir, que incluya las voces de todos los involucrados.
- No tengas miedo de hablar sobre áreas débiles. Admitir los errores se gana la buena voluntad de la sociedad.
- Involucra al consejo de dirección: intégralos a la creación de contenidos y mantenlos al tanto de avances para que se sientan conectados.
- Sé valiente: sí, lo mismo que el número 14, pero hay que repetirlo
- No cuentes muchas historias en una sola pieza de comunicación, enfócate en una cosa a la vez.
- No dejes lo mejor para tu reporte de RSE, recuerda que muy pocas personas lo leen.
- No nos aburras con una larga introducción, ve al grano lo más pronto posible.
- Ten personalidad: a las personas les gusta tratar con otras personas y les repele el tono corporativo.
- Los videos funcionan si son breves (lo mejor es que sean de menos de 3 minutos).
- Lo mismo que el audio… aprende sobre el fenómeno del podcast.
- A todos les gusta una buena historia. Enfócate en hacer que las personas se sientan bien sobre ellas mismas y el mundo.
- Evita lo lúgubre y triste. La audiencia no quiere un recordatorio de lo mal que están las cosas.
- Crea contenido para ser consumido. No produzcas contenido solo porque sí, asegúrate de que las personas lo consuman, se involucren y dialoguen.
- Síguele la pista a tu impacto. Ten un objetivo claro y consigue los datos para comprobar si se está cumpliendo.
- Roba. Sí, usa lo que a otros les funciona, siempre y cuando sean cosas que te inspiren.
- Analiza tendencias para saber qué se dice en tu industria y qué funciona con tu audiencia.
- Pero asegúrate que sea relevante a tu empresa, lo cual nos lleva de regreso al punto número 1.
