En un mudo con más opciones y menos claridad acerca de lo que debemos comprar o cómo debemos sentirnos acerca de productos y servicios, ¿qué nos lleva a recomendar, ser leales y comprar o dar el beneficio de la duda a ciertas empresas?
Cuando caminas por los pasillos del super mercado o reservas un vuelo en línea, es muy probable que cuando decides entre una marca y otra, estás más influenciado por la reputación de la compañía que por cualquier producto particular que ofrezca.
«A veces nos referimos a la reputación como el sentimiento inmediato que una persona tiene cuando escucha el nombre de una compañía,» dijo Anthony Johndrow, socio del Reputation Institue, una firma privada de investigación y consultoría. «Ese sentimiento se basa en causas racionales y emocionales, y es una influencia en la forma en la que actúas en apoyo a una empresa, y en tus decisiones de compra».
En el primer cuarto de 2012, el Reputation Institute realizó una encuesta en línea con 10, 198 consumidores. Midió la percepción de los consumidores respecto a las empresas que les parecían «un poco» o «muy» familiares, entre las 150 más grandes de Estados Unidos. Cada compañía ganó un puntaje del 0 al 100, llamado»RepTrak Pulse», representando la medida promedio de los sentimientos de reputación de la gente respecto a ella. Los puntajes fueron derivados estadísticamente de cuatro indicadores emocionales: confianza, estima, admiración y buena impresión.
El top 50 es el siguiente:
1 General Mills
2 Kraft Foods Inc.
3 Johnson & Johnson
4 Kellogg’s Food
5 Amazon.com
6 UPS
7 The Coca-Cola Company
8 Apple
9 PepsiCo
10 Procter & Gamble
11 Sara Lee
12 Lowe’s Home Improvement
13 Google
14 Colgate-Palmolive
15 Deere & Co.
16 Berkshire Hathaway
17 The Walt Disney Company
18 Texas Instruments
19 IBM Computer
20 HJ Heinz
21 General Electric Conglomerate
22 Target
23 FedEx
24 Dean Foods
25 CVS Caremark
26 Goodyear
27 3M
28 Medtronic Services
29 JC Penney
30 Intel
31 Costco
32 Avon
33 Caterpillar
34 Kimberly-Clark Corporation
35 Boeing
36 Hewlett-Packard
37 Whirlpool
38 Home Depot
39 Microsoft
40 Walgreens
41 Abbott Laboratories
42 Cisco Systems
43 Honeywell International
44 Ford
45 Xerox
46 Nike, Inc.
47 Oracle
48 Kohl’s
49 Eastman Kodak
50 Staples
Fuente: Forbes
Por: Jacquelyn Smith
Publicada: 4 de abril de 2012
