La telefónica Telcel ha violado seis veces la ley de protección de datos personales y por ello ha sido sancionada en dos ocasiones, con un total de 16 millones 204,825 de pesos. De las 21 empresas sancionadas por el IFAI en poco más de dos años, Telcel lleva la delantera en la pena pecuniaria.
A Telcel le sigue el banco Banamex, que en agosto del 2013 fue sancionada por 16 millones 155,936 de pesos, aunque la resolución del IFAI fue retirada provisionalmente en cumplimento de una medida cautelar del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.
El fallo más reciente del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) contra Telcel está dividido en cuatro multas distintas que en total suman 9 millones 940,660 de pesos. “En el caso de la última sanción, o más bien de la última resolución, ya que son cuatro sanciones distintas, tiene que ver con conductas diversas y también con la violación de principios”, dijo Alfonso Oñate Laborde, secretario de Protección de Datos Personales del IFAI.
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“Lo que hacen ellos (Telcel) es ver la lista de teléfonos que proporciona el cliente como aquellos a los cuales puede llamar sin cargo y a estos números le reportan que ese cliente está incumpliendo con el pago. Incluso también hemos tenido noticias de otros casos en los cuales no son los números que uno otorga, sino que es de la bitácora de llamadas que se comunica con aquellos números a los cuales recurrentemente contacta uno para hacerle saber que equis persona no está cumpliendo con sus deudas”, agregó Oñate Laborde, entrevistado el martes.
Dijo que desde el IFAI se ha hablado en numerosas ocasiones con la compañía, para que evite prácticas que violen los datos personales de sus consumidores. “Incluso le puedo decir que nos han asegurado que este tipo de práctica comercial ya no la siguen, pero mientras nosotros recibamos denuncias tenemos que actuar independientemente de que ellos nos digan que ya no siguen esa práctica”, añadió.
La primera sanción contra Telcel, con el expediente PS.0009/13, se votó en el pleno del IFAI el 25 de septiembre del 2013 y castiga conductas similares a las castigadas en la nueva sanción, con el folio PS.0021/13 y dictaminada el 9 de abril del 2014.
De parte de Telcel, una fuente consultada por El Economista afirmó: “Telcel se encuentra llevando a cabo una profunda revisión a sus procedimientos de control de protección de datos personales a nivel nacional para garantizar que casos aislados como al que se refiere la multa impuesta por el IFAI no vuelvan a ocurrir. Telcel se encuentra cooperando con el IFAI para solucionar cualquier molestia que se haya generado a nuestros clientes en los casos sustanciados ante el IFAI”.
UNA HISTORIA DE SANCIONES
Telcel es la compañía sancionada a pagar la mayor cantidad de dinero por violar la ley de protección de datos personales desde que el IFAI comenzó a sancionar en enero del 2012. Hasta la fecha, el organismo público ha realizado 27 sanciones y multado a 21 empresas y un médico particular por el uso u acceso indebido de datos de los consumidores.
Como grupo financiero, tres de las entidades que conforman Banamex-Accival han recibido sanciones por violación de datos personales. De esas tres, el banco Banamex obtuvo la pena pecuniaria más alta, con 16 millones 155,936 pesos; Tarjetas Banamex fue multada con 9 millones 848,140 pesos, y Seguros Banamex, con 3 millones 989,120 pesos. En total, el Grupo Financiero Banamex-Accival suma 29 millones 993,196 pesos en sanciones.
A pesar del incidente con Telcel, los expertos dicen que las sanciones que lleva a cabo el IFAI ha hecho que las compañías se tomen más en serio la información sus consumidores y que los clientes encuentren un refugio legal a la hora de defender sus datos tan básicos como edad, domicilio o fecha de nacimiento.
“Creo que es muy positivo. El IFAI manda una señal fundamental a empresas y grupos económicos poderosos pues el IFAI puede y debe multar y debe hacer respetar la ley”, dijo Guillermo Noriega Esparza, director de Sonora Ciudadana AC y miembro del Colectivo por la Transparencia. “Sí se puede constatar en el día a día que las empresas poco a poco han ido entendiendo la importancia de la protección de los datos personales”, añadió.
Isabel Davara, socia del despacho Davara Abogados S.C., destacó que, aunque la creación de una ley de datos personales en México fue tardía en comparación con otros países, la legislación mexicana tiene un marco normativo muy completo que ha recorrido un largo camino en poco tiempo.
“Evidentemente se tienen que seguir especializando y luchando y de más, pero creo que el crecimiento es exponencial para el tiempo que llevan con la materia”, dijo Davara.
Además de concienciar a las empresas del buen uso de los datos personales de los individuos, el IFAI ha logrado empoderar a la sociedad mexicana en este ámbito y entre los individuos ya empieza a existir una cultura de protección de datos personales.
“Creo que la sociedad está empezando a tomar esta materia en serio”, dijo Carlos Bello, vicepresidente jurídico de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), que reúne a la industria digital. “En México tiene que haber un cambio de cultura importante porque estamos acostumbrados a que el que tenía la base de datos era dueño de ella y esto cambia con la ley”, dijo.
Fuente: El Economista
