5 consejos para comprometer a tus donantes

Tal como una empresa que busca atraer clientes que generen un beneficio económico, las organizaciones de la sociedad civil se encuentran en constante búsqueda de donantes que deseen realizar aportaciones voluntarias con el fin de permitirles continuar con su labor. Para ello tanto unas como otras deben acercarse a sus stakeholders y generar vínculos sólidos de confianza que les permitan convertirlos en aliados para la difusión de sus valores.

Construir estas relaciones no es una tarea sencilla, para lograrlo es necesario un exhaustivo control que permita a la organización conocer a cada donante potencial a profundidad y descubrir sus motivaciones para planificar la mejor estrategia de marketing, comprendiéndolos y reconociéndolos antes, durante y después de su aportación y manteniendo la comunicación aún cuando no existan cheques posteriores.

De acuerdo a la Encuesta Nacional sobre Filantropía y Sociedad Civil (ENAFI), en México la mayor parte de las donaciones filantrópicas se hacen de manera informal, es decir directamente a los beneficiarios, por lo que no suelen tener un impacto significativo pero ofrecen al donante un alto nivel de certeza sobre el destino de su contribución. De ahí la importancia de que las OSC comuniquen sus actividades y resultados de forma transparente e involucren a sus donantes con el trabajo que realizan.

Es sólo a través de la construcción de estas relaciones a largo plazo que las instituciones pueden comprometer a sus donantes e integrarlos a un programa recurrente en lugar de aceptar contribuciones grandes una vez al año, a fin de garantizar un flujo de recursos más estable y predecible y facilitar la planeación. El primer paso para lograrlo es optimizar la comunicación y para ello la especialista Elizabeth Chung ha compartido algunos consejos a través de HubSpot.

Pregúntate quienes son esas personas que comparten tus valores y están comprometidos con la misma causa a la que apoyas. ¿Qué edad tienen?,¿dónde viven?, ¿cuánto ganan?, ¿cómo viven su día a día?, conoce a profundidad sus costumbres, deseos y motivaciones y seguramente encontrarás un momento de tu vida en el que tu causa y tu organización resulten relevantes.

Conocer a profundidad a tus donantes te ofrecerá información importante sobre el mensaje con el que debes acercarte para estimular su deseo de ayudar y orientarlo a tu organización.

Identifica las retribuciones emocionales o simbólicas que puedes ofrecer a tus donantes. Crear un círculo de donantes destacados generará una sensación de reconocimiento en tus aliados y los invitará a comprometerse a profundidad con la organización, ya sea realizando aportaciones constantes, haciendo trabajo voluntario o convirtiéndose en embajadores capaces de atraer a más donantes o voluntarios.

Para comprometerse con la labor de una organización, los donantes necesitan sentirse confiados sobre el destino de sus aportaciones y para ello es fundamental que cuenten con información precisa que les permita conocer los resultados obtenidos de manera periódica.

Agradecer públicamente a tus donantes regulares no sólo les ayudará a sentirse reconocidos por la organización, también ayudará a atraer nuevas donaciones, ya que funcionará como un respaldo a la credibilidad de la institución.

Finalmente, no olvides que enamorar a todos tus donantes al mismo tiempo es una misión imposible. Cada uno de ellos es distinto y hace una aportación igualmente importante, así que procura mantener una comunicación personalizada que le permita sentirse especialmente apreciado.