Conocidas por ser dos de las empresas más grandes e influyentes del planeta, pero también por ser polos opuestos en lo que respecta a la cultura empresarial y estrategia de negocio, se encuentran Google vs Amazon.
De acuerdo con Inc.com, Richard Russell pasó más de ocho años trabajando conjuntamente en Google y Amazon antes de fundar su propia empresa, en la que enseña a otros a aplicar los principios y herramientas que ha aprendido en sus propios negocios.
Y con su ayuda, desmitificaremos algunas de las diferencias entre sus antiguos empleadores, además de destacar algunas de las lecciones clave que ahora comparte con sus clientes.
Contratación: Google vs Amazon
Según Russell, la pregunta básica de Google en las entrevistas es: » ¿Qué tan inteligente eres?«.
Google contrata a gente inteligente, les da beneficios para que estén contentos y luego les da libertad (y problemas difíciles) con la esperanza de que sucedan cosas maravillosas.
En general, tienden a conseguir trabajadores esforzados, pero no es el objetivo principal. Esto significa que en Google, la mayoría de la gente peca de hacer o decir cosas para demostrar lo inteligentes que son.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
En cambio, la pregunta básica de la entrevista de Amazon es: «¿Qué has hecho?«.
Amazon contrata a personas que hacen mucho, aplica una presión y orientación estructuradas y les da problemas difíciles (y libertad) con la esperanza de que se hagan muchas cosas.
En general, tienden a conseguir mucha gente inteligente, pero no es el objetivo principal. Esto significa que en Amazon, la mayoría de la gente peca de hacer las cosas y no habla mucho de ello.
Russell, colaborador de Google y Amazon.
Ambos empleadores atraen a grandes candidatos de forma constante: los altos salarios, las cotizaciones bursátiles y el éxito. Pero Google atrae a potenciales empleados por ser un gran lugar de trabajo, mientras que Amazon atrae por crear un entorno en el que las personas a las que les gusta hacer mucho consiguen hacer aún más.
Si yo tuviera que contratar, seguiría el método de Amazon y contrataría a ex-amazonianos antes que a los de Google, por un margen significativo. No es que los Googlers sean malos, sólo que preferiría a los amazónicos.
Pero si tuviera que seleccionar un lugar para trabajar, elegiría trabajar en Google antes que en Amazon, porque es un lugar mucho más agradable para trabajar.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Pero si el objetivo fuera aumentar las capacidades y carrera, Russell afirma que «Elegiría Amazon a pesar de la incomodidad… o a causa de ella».
Google vs Amazon: Ventajas, beneficios y cultura
«A Google le gusta pensar que es frugal, pero no lo es», dice Russell. «Pero no importa debido a los enormes márgenes de Google, que superan el 30%».
En cambio, Amazon tiene márgenes mucho más pequeños, entre el 5 y el 10%. «Son frugales, y eso sí importa», comenta Russell. «Pero a veces lo llevan demasiado lejos innecesariamente».
No viajarás en primera clase con ninguna antigüedad en ninguna de las dos empresas, aunque es más probable que te den clase económica o business premium en Google que en Amazon con cualquier antigüedad.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Comida
Russell comparte: «Google compra buena comida para todos, lo que es una buena ventaja. Y, sin embargo, tiene sentido desde el punto de vista empresarial, porque la gente no necesita perder tiempo preparando o saliendo a buscar comida. En su lugar, tienden a socializar y comer juntos; parece costoso e ineficiente, pero es un gran uso de los fondos, y es mucho, mucho más barato de lo que parece.»
Por el contrario, Amazon no proporciona comida a los empleados, pero Russell lo considera una falsa economía, ya que el personal acaba perdiendo el tiempo yendo a almorzar fuera.
«Pero sí hace ver a los empleados que Amazon está tratando de reducir costes», dice Russell, «lo que tiende a reforzar ese comportamiento en otros aspectos del negocio».
Procesos de personal
En cuanto a los procesos de personal, Russell describe los de Google como relativamente «ad hoc» (Que es apropiado, adecuado o especialmente dispuesto para un determinado fin), lo que tiende a crear ecos culturales con la contratación y los ascensos. Hay poca retroalimentación para los entrevistadores, por lo que éstos mejoran lentamente.
Amazon, en cambio, utiliza un método de contratación muy estructurado y fiable, y aplica este mismo rigor a los despidos, los ascensos y las recompensas. En la contratación intervienen de cuatro a ocho entrevistadores que utilizan preguntas de comportamiento centradas en los principios de liderazgo de Amazon, y a continuación se realiza un interrogatorio, que ayuda a los entrevistadores a mejorar sus habilidades.
Un debate similar tiene lugar con las revisiones de los ascensos, lo que obliga a todos los directivos a tener cierta disciplina y un entendimiento común de cómo evaluar a las personas.
Esto ayuda a Amazon a mantener una cultura codificada a través de sus procesos de personal.
Google se beneficiaría si adoptara los procesos de personal de Amazon y los adaptara a su cultura.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Estructura de gestión
Russell describe a Google como una «organización centralizada de mando y control del producto y también de ingeniería», con una «organización comercial/de ventas paralela, aunque algo independiente».
Google está dirigido por ingenieros o gente que se ocupa de los productos -al menos, ése es su enfoque- y las ventas atienden a sus necesidades para monetizar los productos.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
La estructura de Amazon, en cambio, se rige por las necesidades del negocio.
Los líderes no son necesariamente ingenieros o gente que se dedica al producto o a las ventas. Sin embargo, como se sumergen en la tecnología, también la entienden.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Según Russell, Google puede hacer grandes cambios más rápidamente cuando se deciden desde arriba porque la tecnología está conscientemente organizada y suele haber una persona haciendo cada cosa, sin mucho solapamiento, y es relativamente fácil de navegar.
Pero Google es mucho menos ágil a la hora de responder a los cambios en los mercados o los aprendizajes, ya que las decisiones están centralizadas y se toman más arriba en la cadena de mando.En cierto sentido, Google funciona como un gobierno gigante con planificación central.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Por el contrario, Amazon puede hacer pequeños cambios mucho más rápido, ya que la toma de decisiones se empuja hacia abajo hasta donde puede llegar.
«Pero esto puede llevar a la duplicación», dice Russell. Y los grandes cambios centralizados tardan mucho tiempo en realizarse, ya que son muchas las personas que tienen que actuar, y además es difícil darles un mandato». En cierto sentido, Amazon funciona como una economía capitalista sin planificación central».
Russell afirma que las respectivas estructuras de gestión también afectan a la forma en que ambas empresas establecen sus objetivos.
Google utiliza universalmente objetivos y resultados clave (OKR), un marco de fijación de objetivos para definir y seguir los objetivos y sus resultados, porque es relativamente fácil ver en qué trabaja cada equipo. El proceso de objetivos de Amazon está relativamente bien desarrollado, pero no es tan estructurado ni transparente como el de Google.
«El proceso de fijación de objetivos de Amazon es mucho más difícil de navegar y coordinar», dice Russell. «Se beneficiarían de adoptar los OKRs de forma generalizada, especialmente en lo que respecta a la transparencia».
Estilo y procesos de gestión
Desde la perspectiva de Russell, el estilo y los procesos de gestión de Amazon suelen ser más transferibles a otras empresas que los de Google, porque ese estilo es más sistemático y estructurado, y los procesos más maduros. Por no mencionar que pocas empresas pueden igualar los elevados márgenes de beneficio de Google.
Por ejemplo, la innovación. Amazon es muy disciplinado y minucioso a la hora de plantear nuevas ideas, mientras que Google se limita a probar cosas y esperar que funcionen.
Google puede permitirse hacer eso, y en general funciona, pero el enfoque de Google no es transferible sin los márgenes de Google, mientras que el enfoque de Amazon funciona para todas las empresas.
Russell, excolaborador de Google y Amazon.
Aunque los enfoques de Amazon y Google suelen diferir drásticamente, Russell cree que hay que tomar lo mejor de ambas empresas. Al fin y al cabo, ambas alcanzaron el éxito por una razón.
La clave es adaptar esas lecciones clave a tus necesidades y cultura específicas, lo que te permitirá obtener lo mejor de ambos mundos.
