Un estudio único en su tipo realizado por TriplePundit, 3bl y Glow ha revelado que el 69% de los consumidores estadounidenses desea que las empresas comuniquen lo que están haciendo tanto en el área de sostenibilidad, como en lo relativo a causas sociales.
Además, este análisis deja ver que los hábitos de los consumidores están cambiando de manera profunda en relación a la RSE, ya que casi la mitad de los encuestados afirmaron que buscan información sobre la sostenibilidad de las empresas y sus credenciales socialmente responsables mediante buscadores como Google o listas de sostenibilidad disponibles en línea.
Por si fuera poco, los entrevistados han dicho que los temas de RSE y la falta de comunicación al respecto han motivado que cambien de marca e , incluso, que dejen de hacer negocios con las organizaciones que permanecen en silencio. Te contamos cuáles son las implicaciones para una marca que no es sostenible o no habla sobre sus iniciativas al respecto. ¡Sigue leyendo para enterarte!
¡Los consumidores piden saber sobre la sostenibilidad de las empresas!
TriplePundit, 3bl y Glow han dado a conocer el informe titulado The $44 Billion Sustainability Opportunity, basado en un análisis de los consumidores de Estados Unidos que buscó darle una cifra en dinero al número de compradores que cambian de marca por asuntos relativos a la sostenibilidad de las empresas. Dicho estudio arrojó que la pérdida de dinero de estas empresas ascendería a 44 mil millones de dólares localizados en 12 industrias.
En el estudio, los consumidores expresaron que la falta de sostenibilidad y responsabilidad social de las empresas ha hecho que cambien de marca e, incluso, que dejen de hacer negocios con una empresa.
Asimismo, los encuestados aseguraron que no es mejor que las empresas callen información relativa a la sostenibilidad, ya que eso los lleva a sacar sus propias conclusiones, las cuales no siempre son favorables. En este sentido el 68% de los participantes afirmó que las empresas que comunican sus acciones de RSE son las que suelen tener un mayor impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, mientras que el 40 % de ellos piensa que las empresas que guardan silencio al respecto son las que “no están haciendo nada” en este rubro.
Si las empresas optan por no comunicar sus acciones, los consumidores harán sus propias suposiciones, que no siempre serán positivas. El 68% de los consumidores está de acuerdo con la afirmación: “Las empresas que comunican activamente sus iniciativas de sostenibilidad tienen un impacto más positivo en el medio ambiente y la sociedad, en comparación con las que no lo hacen”. Solo el 10% no está de acuerdo. Mientras tanto, más del 40% de los consumidores suponen que las empresas silenciosas “no están haciendo nada” para reducir su impacto ambiental o “necesitan iniciativas ambientales más sustanciales”.
De esta forma, este estudio pionero en su clase ha puesto en números el tamaño de las consecuencias de no tomar en serio la RSE y, peor aún, de no comunicarla adecuadamente, ya que no hacer saber las iniciativas de responsabilidad social de una empresa es condenar los esfuerzos de una organización al olvido y, a menudo, a que nadie las conozca.
3 razones por las que deberías comunicar la RSE de tu empresa
La sostenibilidad y responsabilidad social de una empresa se convierte en un factor cada vez más importante entre los consumidores comunes, los inversores y las propias empresas, quienes eligen a sus marcas, socios y proveedores basados en su aporte positivo a la sociedad y el medio ambiente, tal como lo ha revelado el estudio de TripelPundit.
Por ello ,a continuación, te presentamos tres razones por las que tu empresa debería incursionar en la adecuada comunicación y prácticas de RSE con urgencia:
Búsqueda activa de información sobre sostenibilidad
Un número creciente de consumidores está dispuesto a investigar por su cuenta la sostenibilidad de las empresas. Aproximadamente el 45% de los consumidores utiliza herramientas como Google para buscar información sobre las credenciales ambientales de las marcas, mientras que un 9% consulta clasificaciones de sostenibilidad en línea. Este comportamiento indica que los consumidores no se conforman con lo que las empresas comunican de manera superficial, sino que buscan evidencias verificables de las prácticas sostenibles de las empresas.
Cuando las empresas eligen no comunicar sus acciones de sostenibilidad, dejan a los consumidores la tarea de llenar ese vacío con suposiciones. Más del 40% de los consumidores asume que las empresas que no se pronuncian sobre sus prácticas ambientales no están tomando medidas significativas o requieren mejores iniciativas. Esto demuestra que los consumidores interpretan el silencio como una señal negativa y prefieren marcas que sean transparentes sobre sus esfuerzos para reducir su impacto ambiental.
Los consumidores valoran la transparencia, incluso en casos de fracaso
Los consumidores aprecian la transparencia sobre los fracasos en los esfuerzos de sostenibilidad. Un 44% de los encuestados indicó que tendría una mejor opinión de una empresa si esta fuera abierta sobre sus fracasos y lo que aprendió de ellos. Este hallazgo muestra que los consumidores prefieren empresas que admiten errores y buscan mejorar, en lugar de ocultar fracasos o eliminar información sobre sus desafíos.
Hablar de fracasos y aprendizajes no es visto como un defecto, sino como una muestra de honestidad y compromiso con el progreso. La mayoría de los consumidores cree que una empresa que aborda abiertamente sus errores está en una mejor posición para construir una relación de confianza con sus clientes. Este enfoque de transparencia ayuda a reforzar la credibilidad de la empresa y demuestra un enfoque genuino hacia la sostenibilidad.
Las personas están cambiando sus hábitos de consumo
Aunque las empresas a menudo se preguntan si los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos en pos de la sostenibilidad, este estudio demostró que los clientes no sólo están dispuestos, sino que gran parte de ellos ya está modificando sus hábitos.
Más de la mitad de los estadounidenses encuestados aseguran que ya han cambiado su estilo de vida en favor del medio ambiente y las personas, por lo que ahora realizan actos como los siguientes:
- 57% prefiere comprar un producto con una envoltura reutilizable o rellenable
- 32% está dispuesto a llevar un envase de regreso a la tienda para ser reutilizado
- 63% gasta más en un un producto que durará más tiempo
- 47% vuela menos para reducir su huella de carbono
- 59% se pregunta si verdaderamente necesita algo antes de comprarlo
- 38% prefiere caminar, usar bicicleta o transporte público
- 31% come menos carne
La RSE es un requisito para mantener a los clientes contentos
Este estudio pone de relieve que los consumidores ya consideran que la responsabilidad ambiental y social es un criterio para elegir una marca o descartarla, además de que las personas ya están modificando su estilo de vida y entendiendo su importante papel en el logro de las metas ambientales y sociales, además de mostrar su interés y preocupación por el cuidado del Planeta.
Actualmente, una marca socialmente responsable gana una mejor opinión delante de los consumidores, su confianza y fidelización. Comunicar la sostenibilidad de las empresas se ha vuelto una pieza clave para la reputación de una empresa, ya que, de no hacerlo, la mayoría de la gente asumirá que la organización no se preocupa por esos temas y no está haciendo nada al respecto.
