Implementar formas de prevenir el mobbing laboral en tu organización es importante, ya que esta práctica no sólo va en contra de los derechos laborales, sino que puede ocasionar ambientes de trabajo tensos y de baja productividad, entre otros efectos.
Además, asegurarse de que una empresa cuenta con un ambiente laboral saludable es fundamental para evitar la rotación de personal y favorecer el desarrollo profesional de los empleados, así como un requisito esencial para ser considerada una empresa alineada con los parámetros ESG, que actualmente son elementos importantes para mantener una buena reputación corporativa ante cada uno de los stakeholders.
Por ello, te decimos algunas formas de prevenir el mobbing laboral dentro de tu organización y así mantener un entorno de trabajo saludable y digno para todas y todos. ¡No te lo pierdas!
¿Qué es el mobbing laboral?
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el mobbing o acoso laboral como “la acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el lugar de trabajo o en conexión con el trabajo, una persona o un grupo de personas hiere a una víctima, la humilla, ofende o amedrenta”.
Heinz Leymann acuñó el término en 1990 para designar a esta conducta de violencia psicológica que se lleva a cabo de manera sistemática con el objetivo de aislar a la víctima, dañar su reputación y afectar su desempeño en el trabajo para provocar su renuncia o despido.
El mobbing se puede ver de diferentes maneras, pero algunas señales para identificarlo son las siguientes:
- Burlas y bromas pesadas
- Insultos
- Exclusión y aislamiento
- Humillación
- Exceso de trabajo
- Amenazas verbales o escritas
- Chismes y calumnias
No obstante, es tan importante poder identificar el mobbing como prevenirlo, por lo que, a continuación, te dejamos las siguientes maneras para evitarlo dentro de tu empresa.
12 formas de prevenir el mobbing laboral
1. Crear un código de ética
El primer paso es dejar en claro los valores que deben permear las actividades y el trato entre colaboradores, por ello, crear un código de ética es fundamental para promover conductas alineadas con los derechos humanos, la sana convivencia y el trato justo para cada uno de los empleados, así como prevenir cualquier tipo de práctica nociva, desde la discriminación o el mobbing, hasta el robo o la filtración de información. Asegúrate de que todos los empleados conozcan este código de conducta.
2. Promover una cultura corporativa anti mobbing
Otra forma de prevenir el mobbing laboral es cerciorarse de que la cultura de tu empresa rechace explícitamente cualquier práctica relacionada con el mobbing y promueva normas y valores contrarios a dicha práctica. De esta manera podrás generar un ambiente laboral saludable, basado en el trato respetuoso, la igualdad y la cordialidad.
3. Comunicar las acciones penalizables
Para que tu organización sea un lugar libre de mobbing es necesario que se tipifiquen las conductas consideradas como acoso laboral, de manera que no sólo las áreas destinadas a combatirlo puedan identificarlas, sino que los colaboradores tengan plena conciencia de cada una de las acciones que son consideradas como mobbing y cuáles son las consecuencias de incurrir en ellas. Asegúrate de hacer una lista de ellas, explicar en qué consisten y cómo se castigan.
4. Capacitar sobre mobbing y sus efectos
Si tu empresa está buscando formas de prevenir el mobbing, una de las mejores es invertir en la capacitación de los empleados en materia de liderazgo, asertividad, estilos de dirección, riesgos psicosociales e identificación del acoso laboral. Proporcionar a los colaboradores las herramientas necesarias para relacionarse con otros, saber asumir roles de liderazgo, así como mejorar sus habilidades comunicativas, ayudará a evitar conductas abusivas dentro de tu organización.
Por otro lado, educar a los empleados sobre los efectos del acoso laboral en la salud mental y el rendimiento en el trabajo les ayudará a comprender la importancia de evitar dichas conductas y fomentará el trato respetuoso.
5. Promover las conductas positivas
Para ello, los líderes deben adoptar el hábito de celebrar los logros y éxitos de los colaboradores en público, pero corregir en lo privado para evitar ridiculizar o hacer sentir mal al trabajador en cuestión. Estas prácticas permiten desarrollar una cultura positiva, es decir, aquella basada en el reconocimiento del esfuerzo y los buenos resultados, al mismo tiempo que crea espacios seguros para la crítica constructiva.
6. Identificar hostigamiento
Resulta de suma importancia que exista personal comisionado para detectar el mobbing, ya que este, muchas veces, se puede identificar mediante la observación de las dinámicas en grupos de trabajo, entre jefes y subordinados y en sitios de convivencia dentro de la organización.
7. Penalizar acciones sutiles que causan conflictos
Una forma de prevenir el mobbing que pocas veces es tomada en cuenta es la de visibilizar aquellas conductas que podrían pasar desapercibidas o como un simple descuido, pero que no deben normalizarse ya que generan una repercusión negativa de la que, sin importar la intención, los responsables se deben hacer cargo.
Entre las acciones sutiles que pueden ser indicios de mobbing podemos mencionar evitar dar información a un compañero, mentir sobre fechas de entrega o fechas importantes o no tomar en cuenta a alguien para reuniones laborales.
8. Habilitar un canal de denuncias
Es indispensable que tu empresa tenga habilitado un canal de denuncias para cualquier situación relativa al acoso laboral, trato discriminatorio o violaciones a sus derechos laborales. Dicho canal permite a los colaboradores tener medios para comunicar las injusticias dentro de la empresa sin temor a represalias y con certeza de que su confesión permanecerá en el anonimato.
9. Contar con un protocolo de atención para estos casos
La organización debe contar con un protocolo de actuación ante casos de mobbing para asegurarse de que las denuncias sean investigadas y atendidas, así como evitar la arbitrariedad, sanciones injustas o que los culpables no sean castigados por cuestiones como favoritismo o influencia.
Además, contar con un protocolo de atención ayudará a que se siga un proceso transparente y justo para ratificar si el caso debe proceder y que se apliquen medidas correctivas adecuadas. Es importante que el personal conozca este procedimiento, ya que ello también ayudará a concientizarlos sobre la relevancia de evitar este tipo de comportamientos inapropiados.
10. Incentivar la denuncia de conductas hostiles
Para promover un ambiente laboral saludable se requiere de la participación de cada uno de los colaboradores, no sólo en el respeto de la cultura corporativa, sino en la prevención de conductas contrarias a los valores de la empresa. Por esta razón se debe promover entre los colaboradores la denuncia de conductas que van en contra de las normas de la empresa, entre ellas el mobbing.
Los colaboradores necesitan saber que pueden denunciar a cualquier persona ya sea un superior o alguien de su mismo rango, lo mismo si son víctimas o testigos de la conducta infractora. Asimismo, requieren saber que su participación es vital para mantener la sana convivencia en el entorno laboral.
11. Realizar encuestas sobre el clima laboral
Aplicar a los empleados encuestas sobre el clima laboral de manera periódica es una excelente herramienta para conocer la opinión de los trabajadores y su grado de satisfacción en la empresa en torno a la convivencia, además de otro mecanismo de denuncia para detectar el mobbing y otras conductas perjudiciales.
12. Reconocer y recompensar el buen liderazgo
Reconocer y premiar a los líderes que destacan por su buen trato con los subordinados es otra forma de prevenir el mobbing, ya que refuerza los valores que la empresa promueve y deja en claro el modelo de convivencia a seguir. También es una forma de incentivar el apego a las normas de la empresa y a mostrar una buena actitud durante la jornada laboral.
