Por Edgar López
Como cada año, Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) ha presentado la 12ª edición del ranking Merco Empresas México, en el que se reconoce cuáles son las empresas con mayor reputación del país.
Este ranking se ha vuelto un referente en la evaluación de la reputación corporativa en México . Este ranking evalúa la percepción de las empresas a través de la opinión de distintos grupos de interés, como consumidores, empleados y expertos. En la edición 2024, una de las categorías que llamó mi atención es la de «Mejores empresas para la población general», que mide cómo los consumidores perciben a las empresas en áreas clave como transparencia, responsabilidad social y comportamiento ético.
Top 10 de «Las mejores empresas para la población general» en Merco Social 2024
En la categoría «Las mejores empresas para la población general», el top 10 lo lideran:
- adidas
- Netflix
- Amazon
- Microsoft
- The Walt Disney Company
- Samsung Electronics
- Nike
- Grupo Bimbo
- La Costeña
Empresas nacionales: Bimbo y La Costeña
De las 10 empresas mejor valoradas en la categoría «Las mejores empresas para la población general», las primeras ocho posiciones están ocupadas por compañías internacionales. Grupo Bimbo y La Costeña son las únicas empresas mexicanas en esta lista, ocupando las posiciones nueve y diez, respectivamente. Este resultado refleja el desafío que enfrentan las empresas nacionales para competir en un entorno donde los consumidores valoran cada vez más a marcas globales con una fuerte presencia y compromiso social.
En el Ranking Merco Social 2024, las cinco empresas mejor valoradas son Adidas, Netflix, Google, Amazon y Microsoft, todas reconocidas líderes en sus respectivos sectores, desde la tecnología hasta el entretenimiento y el comercio. La inclusión de La Costeña en el top 10 subraya el compromiso de esta marca mexicana por elevar su perfil corporativo y, en consecuencia, mejorar su reputación, reafirmando su posición como una empresa ejemplar en el mercado.»
Grupo Bimbo el rey. Pero…
Es importante destacar que, en el ranking general de reputación de Merco 2024, Bimbo vuelve a ocupar el primer lugar, reafirmando su liderazgo en la percepción del mercado mexicano. Sin embargo, su novena posición en la categoría «Las mejores empresas para la población general» plantea un contraste interesante. Mientras que en el ámbito corporativo y financiero Bimbo sigue siendo reconocida como la empresa más valorada, en el terreno de la percepción social, parece que las marcas internacionales logran conectar mejor con los consumidores.
A las primeras ocho empresas, todas internacionales, se les percibe como mejores para la sociedad, lo que sugiere que destacan en aspectos que conectan emocionalmente con el público, como la innovación, el compromiso social y la cercanía.
¿Será entonces momento para que Bimbo analice estos atributos y trabaje en fortalecer su percepción social? O, por otro lado, ¿su sólida reputación general y liderazgo en el ámbito corporativo han sido suficientes para mantenerse como una de las empresas más valoradas, y en ese territorio han resultado los «reyes»? Este contraste abre la puerta a un debate sobre la importancia de trabajar en la conexión emocional y social con el consumidor, más allá de los logros financieros y operativos.
Figurar no es suficiente…
Los rankings nos invitan a reflexionar sobre su papel en la gestión de la reputación. Para muchas empresas, son herramientas valiosas que ayudan a medir su impacto y evaluar cómo son percibidas ante la sociedad. Además, son cruciales para comunicar su posición en el mercado, ya que influyen en la reputación tanto ante otros corporativos como ante los empleados. Ser parte de un ranking reconocido puede mejorar la visibilidad y credibilidad de la empresa, convirtiéndola en un referente para clientes e inversionistas.
En el ámbito de la comunicación interna, los rankings pueden motivar a los empleados y alinear sus esfuerzos con los objetivos de la organización.
Qué hacer con los rankings
Es esencial participar activamente en los rankings y aprovecharlos como herramientas para fortalecer la comunicación interna y externa. También es importante destacar los logros obtenidos en estos rankings en las estrategias de marketing. Esto no solo refuerza la imagen de la empresa, sino que también evidencia su compromiso con la calidad y la responsabilidad social.
Utilizar los rankings como un estímulo para la mejora continua es clave; deben inspirar a la organización a elevar sus estándares y competitividad en el ámbito reputacional. La participación en estos estudios puede ser un indicador de progreso y una oportunidad para ajustar las estrategias en función de las expectativas del mercado y de los consumidores.
Qué no hacer
No debemos establecerlos como KPI o como una meta exclusiva para áreas como Comunicación o Sustentabilidad. Tampoco se debe pensar que la inclusión en un ranking es la culminación de un plan de trabajo, ni comunicarlo de manera determinante como si tuviéramos fe ciega en la metodología de Merco. Además, es importante reconocer que el mérito no recae únicamente en las áreas de comunicación; es un esfuerzo colectivo que requiere la participación de toda la organización.
Al final, recordemos que «la reputación es lo que los demás piensan de ti; la integridad es lo que realmente eres.» En un mundo donde la percepción puede ser distorsionada, elevar el perfil y construir una reputación basada en prácticas auténticas es crucial. El futuro del consumo, la sostenibilidad y la competitividad pertenece a aquellas empresas que logran cerrar la brecha entre ambas.
¿Cuáles son las empresas con mejor reputación en 2024?
R con R, por Edgar López
Edgar López Pimentel, es actualmente Director en Expok, ejerciendo su liderazgo día a día con pasión por la responsabilidad social y el desarrollo sustentable. Su labor ha contribuido significativamente al posicionamiento de empresas líderes en materia de responsabilidad social.
Su formación académica, enriquecida por programas de Alta Dirección de Empresas en el IPADE e IE Business School, así como una maestría en Responsabilidad Social Empresarial en la Universidad Anáhuac Norte, respaldan su liderazgo.
