La conciencia ambiental y la responsabilidad social se han convertido en factores determinantes para los consumidores al elegir productos y servicios. La demanda de envases sostenibles es un claro ejemplo de este cambio de mentalidad.
La empresa líder en papel y empaques, WestRock, experimentó de primera mano la importancia de comprender y satisfacer las demandas de los consumidores responsables al desarrollar un nuevo envase de productos basado en papel, de acuerdo con Sustainable Brands (SB).
El Viaje de la Sostenibilidad
Este caso de estudio destaca cómo la aplicación de información estratégica puede ser esencial para ajustar productos y satisfacer las crecientes expectativas de sostenibilidad de los compradores modernos.
La innovación de WestRock, respaldada por la demanda del cliente y una investigación interna, se centró en un envase de productos basado en papel. El entusiasmo inicial se vio cuestionado cuando las pruebas de mercado revelaron una falta de conexión con los consumidores. No obstante, este revés se convirtió en una oportunidad crucial para el desarrollo del producto al integrar las valiosas perspectivas del equipo de Insights de WestRock.
El análisis detallado de la respuesta del consumidor reveló una verdad fundamental: la visibilidad del producto es un factor clave para la compra de productos frescos, y el diseño del envase inicial ocultaba esta característica. Armados con esta información, se implementaron cambios significativos en el diseño del envase.
La reintroducción del envase EverGrow de papel mostró un rendimiento más competitivo frente a la alternativa plástica convencional. Sin embargo, el impacto de las percepciones no se limitó al producto en sí, sino que se extendió a las relaciones comerciales de WestRock. Al demostrar cómo el nuevo diseño hacía que el envase de papel fuera igual o más deseable que el plástico, se reabrieron puertas que antes estaban cerradas con minoristas y clientes.
Ayudar a Marcas a Satisfacer a Consumidores Responsables
Este caso ilustra el poder innegable de las percepciones estratégicas en la innovación, un recurso que todas las marcas pueden aprovechar para destacar en la industria. WestRock utiliza una variedad de herramientas de investigación, desde encuestas en línea personalizadas hasta estudios visuales de atención, para comprender las reacciones de los consumidores y adaptar sus soluciones de empaque según las demandas del mercado.
Para garantizar que las percepciones influyan de manera efectiva en los productos y envases, WestRock comparte tres principios clave:
1. Mantén tu estrategia centrada en el ser humano
Esto enfatiza la importancia de entender y empatizar con tus consumidores y clientes. Al sumergirte en sus experiencias y desafíos, obtienes inspiración para resolver sus problemas.
Acciones a tomar:
- Ponte en los zapatos de tu público objetivo.
- Participa en actividades comunes para tu audiencia, como comprar donde ellos compran o utilizar sus métodos de transporte preferidos.
- Observa a las personas en sus entornos naturales.
- Comunícate con una variedad de personas, incluyendo amigos, familiares y desconocidos, para obtener una comprensión completa de sus perspectivas.
2. Incorpora investigación, en cualquier escala
Destaca que incluso la investigación a pequeña escala puede descubrir percepciones con el potencial de tener un gran impacto. Proporciona diversas formas de incorporar la investigación sin realizar grandes inversiones.
Acciones a tomar:
- Envía muestras de productos a usuarios para que las prueben en la vida cotidiana y recopilar sus comentarios para refinar y optimizar productos.
- Utiliza la comunicación con clientes y usuarios finales como herramienta de investigación, mediante grupos de enfoque en línea y encuestas, para obtener una visión de los valores, necesidades y preferencias de los consumidores.
- Aprovecha las redes sociales para mantener un ojo en blogs, foros y cuentas sociales, permitiéndote conocer las opiniones no filtradas de los consumidores y cómo podrías resolver algunos de sus desafíos.
3. Manten flexibilidad para satisfacer a consumidores responsables
Destaca que las estrategias de investigación son adaptadas a cada caso único y pueden resonar en cada etapa del desarrollo del producto. Se enfatiza la importancia de adaptar ágilmente la estrategia y las herramientas para encontrar respuestas.
Acciones a tomar:
- Comienza considerando las preguntas sobre tu industria, productos y diseños.
- Adapta ágilmente tu estrategia y herramientas para encontrar respuestas a medida que avanzas en el desarrollo del producto.
