Es un hecho: vivimos en un mundo que está siempre conectado. La mayoría de los trabajadores de cualquier organización tienen presencia en múltiples plataformas sociales en las que pueden compartir lo que les gusta o disgusta sobre su trabajo, sus jefes y las empresas con las que colaboran; casi nadie mantiene perfiles distintos para temas personales y laborales.
Las empresas responsables conocen la importancia de que su personal sienta un compromiso con los valores corporativos y pueda proyectarlos al exterior. Se preocupan de trabajar la RSE en su comunicación interna y también de capacitar a sus colaboradores en materia de reputación, pero ¿están realmente motivándolos a comunicar la marca de forma responsable y convertirse así en embajadores?
Este es el compromiso de los trabajadores con sus empresas en 142 países en el mundo:
- Solo el 13% de los empleados están comprometidos.
- El 63% de los empleados no están comprometidos.
- El 24% de los empleados están activamente desinteresados.
Sin embargo, según una investigación de LinkedIn, el 61% de los usuarios que siguen a la empresa donde trabajan están dispuestos a ser sus embajadores y a compartir su propuesta de valor en las redes sociales.
- El 88% utiliza al menos una plataforma de redes sociales para uso personal.
- El 50% publica mensajes, imágenes o videos en las redes sociales relacionadas con la empresa (a menudo o de vez en cuando).
- El 39% ha compartido comentarios positivos en línea relacionados con la empresa.
- El 33% publica mensajes, imágenes o videos sobre la compañía en redes sociales (a menudo o de vez en cuando), sin ningún estímulo del empleador.
- El 16% ha compartido críticas o comentarios negativos en línea relacionados con el empleador.
- El 14% ha publicado algo sobre la empresa en redes sociales y desea no haberlo hecho.
Un estudio preguntó a los empleados si alguna vez habían hecho alguna de las siguientes acciones:
- Usar ropa u otros accesorios con el nombre o logo de la empresa fuera del trabajo.
- Hacer trabajo voluntario por una causa apoyada por la compañía.
- Recomendar a la compañía como un buen lugar para trabajar.
- Alentar a otros a comprar productos o servicios de la empresa.
- Votar por el corporativo en una encuesta o concurso.
- Hacer comentarios positivos sobre la empresa donde otros podían verlo o leerlo.
- Hacer comentarios positivos sobre la compañía a los amigos o la familia.
- Defender al corporativo ante familiares y amigos.
- Defender a la compañía donde otros pudieran verlo o leerlo.
- Desalentar a otros en considerar a la empresa como lugar de trabajo en el futuro.
- Desalentar a otros de comprar productos o servicios de la empresa.
- Hacer comentarios negativos sobre el corporativo públicamente.
- Hacer comentarios negativos sobre la empresa a sus amigos o familia.
Este análisis reveló que un segmento considerable de empleados –el 21% de los embajadores de la empresa– está tomando acciones positivas (las numeradas del 1 al 9 en el listado anterior) y casi ninguna acción negativa.
La encuesta encontró que el 33% de los empleadores alientan a sus trabajadores a utilizar las redes sociales para compartir noticias e información sobre la compañía. Los empleados que son animados a usar las redes sociales son significativamente más propensos a ayudar y aumentar las ventas, contrario a los empleados que no son alentados al uso de las plataformas en línea (72% vs 48%, respectivamente).
¿Qué es un empleado comprometido?
Hoy en día existe una alarmante falta de confianza en todas las instituciones, y los empleados son cada vez más importantes para que las marcas ganen credibilidad y confianza.
Un empleado comprometido es un trabajador que se preocupa por el futuro y el éxito de la empresa donde labora, por lo tanto, participa activamente y hace una contribución positiva. Se trata de una persona que realmente se preocupa por la organización, alguien que hace más que presentarse en la oficina: lo da todo en el trabajo.
Estas son las 4 características de los empleados comprometidos:
- Entusiasmados – les emociona su trabajo.
- Empoderados – se les permite hacer el trabajo a su modo.
- Inspirados – están motivados por los líderes de la empresa.
- Seguros – están seguros que pueden alcanzar la excelencia.
El compromiso de los empleados es fundamental para el éxito de la empresa y constituye la base para corporativos de alto rendimiento. Sin embargo, también creemos que para la fuerza laboral futura los directores tendrán que basarse en el compromiso, y reconocer y alentar el activismo de los empleados. Estos trabajadores hacen visible su sentido de responsabilidad, defienden a la empresa de la crítica y actúan como intercesores activos, ya sea en línea o desconectados. A veces, lo que hacen es influido por el empleador pero, más a menudo, surge orgánicamente por automotivación y determinación.
Weber Shandwick, en colaboración con KRC Research, realizó una encuesta global en línea a 2,300 empleados. Los encuestados tenían entre 18 y 65 años, trabajaban 30 horas por semana o más, y fueron empleados por una organización con más de 500 empleados.
Algunos segmentos de colaboradores están muy comprometidos y se esfuerzan por demostrarlo; otros están comprometidos, pero necesitan ayuda para mostrarlo; algunos están muy desinteresados y, lamentablemente, lo evidencian.
Esta cuenta de Instagram es un ejemplo de una empleada comprometida con la empresa donde labora (en este caso SoulCycle).
Más ejemplos de publicaciones pertenecientes a la misma persona:
Las redes sociales juegan un papel clave en la forma en que las empresas moldean sus políticas de responsabilidad social corporativa (RSE) y se presentan como buenos ciudadanos. Los negocios deberían aprovechan las redes para comunicarse, no solo con los fans y seguidores, sino con los empleados también.
Sin importar si se trata de un negocio B2C o B2B, los empleados están presentes en las mismas redes que los clientes. Sugerir que compartan el contenido que la compañía está creando significa construir una conciencia de marca dirigida a sus amigos, sus familias y sus seguidores. Los beneficios para el negocio son:
- Llegar a nuevas audiencias.
- Aumentar el reconocimiento de marca.
- Educar sobre la industria, el negocio, los productos o servicios que la empresa ofrece.
- Escuchar conversaciones (las redes sociales son la manera más fácil de escuchar lo que alguien dice sobre cualquier industria o negocio, y para averiguar las preguntas que deben responderse).
- Reclutar nuevos talentos.
¿Qué tal si, en vez de publicar sobre las iniciativas RSE de tu negocio solamente en las cuentas corporativas, los empleados se involucran también?
Las iniciativas de RSE resultan contraproducentes si son egocéntricas, a menos de que los empleados estén involucrados y hablen sobre los beneficios que las actividades del negocio tienen para las personas.
LinkedIn y Altimeter Group han encontrado que los empleados socialmente comprometidos tienen un 27% de probabilidad de sentirse optimistas acerca del futuro de la empresa donde trabajan, y un 20% más de probabilidad de permanecer en la compañía. Estas empresas tienen un 57% más de posibilidad de obtener mayores oportunidades de ventas, y un 58% más de probabilidad de atraer talento.
El social media engagement estimula la competencia.
Los empleados de empresas socialmente comprometidas se sienten inspirados:
- Creen que LinkedIn ha tenido un impacto positivo en la empresa.
- Se sienten inspirados y son optimistas acerca de la situación de la empresa.
- Están más informados; pueden convertirse en embajadores que leen las noticias de la empresa y las comparten con gente que esté dentro y fuera de la organización.
Si te preguntas qué publicar en las redes sociales para involucrar a los empleados, estas ideas te pueden servir:
- Actualizar la información sobre la empresa y la industria.
- Ofrecer contenido útil.
- Crear conexiones emocionales.
- Compartir historias de los empleados sobre voluntariado y donaciones.
- Promover los próximos eventos comunitarios.
- Abordar las formas en que los colaboradores hayan hecho una diferencia en las causas que les importan.
¿Por qué el compromiso de los empleados es importante?
El compromiso de los empleados es emocional y funcional para la empresa donde trabaja.
- 11 mil millones de dólares se pierden anualmente debido a la rotación de empleados.
- Las empresas con empleados comprometidos superan a las que no los tienen en un 202%.
- El 71% de todos los trabajadores no están completamente comprometidos.
¿Cómo hacer que los empleados hablen de RSE en redes sociales?
Las actividades de RSE revelan el carácter de una empresa y mejora la imagen que los empleados tienen de la compañía. Lo que un corporativo hace para la sociedad es una forma de influir las percepciones de los colaboradores.
La RSE puede influir directamente en la adopción de un comportamiento socialmente responsable por los empleados:
- Aprovecha que a los empleados les encanta compartir en redes sociales lo que sucede en su vida y trabajo.
- Hazlos sentirse orgullosos de donde trabajan.
- Ayúdalos a involucrarse de nuevas maneras tanto online como offline.
- Crea un lugar de trabajo positivo. Las empresas que se preocupan por la vida de sus empleados fuera del trabajo tienen más posibilidad de construir un ambiente positivo.
- Anima su crecimiento profesional y personal. Cuando los empleados donan su tiempo a causas dignas, desarrollan sus capacidades. Los trabajadores también se sienten orgullosos cuando saben que laboran para una empresa que se preocupa por la comunidad y los anima a ser apasionados por causas responsables.
- Crea impacto positivo en el bienestar y la motivación de los empleados. La RSE puede contribuir a la contratación de personal de calidad, la retención de empleados, el compromiso y motivación, lo que lleva a una mejor productividad.
Los empleados se identifican con empresas socialmente responsables y se sienten orgullosos de pertenecer y trabajar allí. Además, la gente cree en los empleados mucho más de lo que confían en lo que dice el CEO o las cuentas corporativas de la empresa. Si los corporativos invierten en relaciones con los clientes y los empleados, lograrán a cosechar beneficios medidos en rentabilidad y lealtad.
