Aunque las nuevas generaciones prácticamente no conciben una vida sin internet, la red no siempre ha estado ahí. De hecho no existía un solo portal accesible en ella hasta agosto de 1991. Hoy existen más de 188 mil millones en el mundo y algunos de ellos han conseguido relevancia global. ¿Cómo hacer un sitio web para una marca sostenible, que destaque entre todos ellos?
La respuesta, desde luego, no es fácil. Comunicar los aspectos de responsabilidad social de una compañía de forma eficiente requiere de una amplia especialización, no solo en materia de marketing, sino también en temas sociales y ambientales. A todo ello hay que sumar el comportamiento rápidamente cambiante de los usuarios, cuyas expectativas con respecto a un sitio son cada vez más altas.
Usabilidad, interactividad y contenido de valor son apenas algunos de los aspectos a los que hay que poner atención al hacer una página web que destaque. Las personas están esperando que los sitios a los que ingresan respondan eficientemente a sus necesidades, les brinden información confiable y sean entretenidos. Sí, todo al mismo tiempo.
Afortunadamente existen herramientas online, como Zyro, que pueden ser de gran ayuda paraa hacer todo esto de forma muy sencilla y sin necesidad de tener amplios conocimientos en programación.
7 características de un sitio web para una marca sostenible
Una vez que se encuentra al aliado ideal para hacer el sitio web, es tiempo de pensar en aquello que este debe contener para enganchar con los stakeholders y fortalecer la reputación de marca. Aquí siete características a considerar.
1. Centrado en usuario:
Ni en el producto, ni en la empresa. Todo portal que se coloque en la web con la intención de comunicar de forma eficiente y obtener visitantes debe estar siempre pensado en usuario. De lo contrario pasará a formar parte de la larga lista de páginas cuyo tráfico total histórico es de cero.
No importa cuánto dinero se invierta en el desarrollo del sitio, o cuanta información se coloque dentro de él. Si no está pensado en usuario está destinado al fracaso.
2. Legal y seguro:
Se estima que nueve de cada diez sitios web no cumplen con la normatividad en materia de protección de datos personales, sintetizadas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Dicho reglamento, vigente desde 2018, establece que todas las webs necesitan consentimiento expreso por parte de los usuarios para acceder y almacenar datos personales y sobre su historial de navegación. Esta autorización debe ser proporcionada de forma libre, informada y específica; por lo que los sitios están obligados a transparentar la información solicitada, así como el uso y tratamiento que se le da a la misma.
Al mismo tiempo es fundamental que los sitios cuenten con un certificado SSL vigente, que garantice a los usuarios una navegación segura.
Cuando se crea un sitio web para comunicar aspectos de responsabilidad social o sostenibilidad, es importante ser coherentes, respetando los derechos de las y los usuarios y cumpliendo con la normatividad aplicable tanto a nivel nacional como internacional.
3. Transparente:
Comunicar con transparencia es fundamental cuando abordamos temas relacionados con sustentabilidad. Utilizar mensajes ambiguos, incompletos o maquillados afecta directamente la credibilidad de la marca y la relación de confianza con sus grupos de interés.
Un sitio web para una marca sustentable debe abordar el impacto de la compañía en sus principales áreas de acción. Integrar números reales, comparativas y metas definidas en el tiempo es fundamental para construir una comunicación transparente en favor de la reputación corporativa.
4. Informativo:
Además de transparentar los logros corporativos en materia de sustentabilidad, las personas esperan que los sitios que visitan sean útiles. Es por ello que se necesita considerar actualizaciones periódicas con contenido relevante.
Las noticias y comunicados relacionados con producto o acciones de la empresa son importantes, pero no son lo único que interesa al usuario. Si realmente se quiere construir un sitio que conecte, es clave preguntarse qué más se puede ofrecer.
5. Atractivo:
Los medios digitales ofrecen soporte a una gran cantidad de formatos que pueden aprovecharse para plantear la información de manera atractiva. ¡Hay que aprovecharlos!
Hacer uso de gráficos, videos, carruseles e infografías ayudará a construir un sitio más atractivo y dinámico.
Es muy importante asegurar que todos los materiales de comunicación sean consistentes con los mensajes que la marca busca ofrecer, su branding y los valores que la caracterizan.
6. Interactivo:
La comunicación online es de dos vías. Un sitio web eficiente debe ofrecer alternativas de contacto e interacción para que las personas puedan tener una relación activa con la marca.
Algunas compañías pueden hacer uso de juegos, test y otros recursos. Otras ofrecen la posibilidad de acceder a recursos diagnósticos o de cotización automática. Todos ellos son atractivos y sofisticados, pero no es necesario invertir grandes sumas de dinero en el desarrollo de plataformas a medida para tener un sitio interactivo. Basta contar con integraciones que permitan a los usuarios enviar y recibir mensajes de soporte, o recomendaciones acordes a su historial de búsqueda.
7. Optimizado para búsqueda:
Cuando las personas realizan una búsqueda sobre tu marca sustentable, ¿encuentran el sitio web de la marca?, ¿les ofrece información relevante para la necesidad que busca satisfacer?
Si la respuesta es no, entonces hace falta trabajar en SEO, es decir en la optimización del sitio de cara a los motores de búsqueda.
Las entradas del blog o el desarrollo de los contenidos debe estar estructurado con base en palabras clave con las que la marca busque posicionarse. Estas a su vez deberán estar contenidas en títulos, desarrollo y metadescripciones.
Algunas herramientas de creación como Zyro incorporan sus propias soluciones SEO para ayudar a fortalecer este aspecto de forma automática.
¿Todo listo en el sitio?
Aún cuando parezca que todo está listo en el sitio y que este funciona a la perfección, no puede abandonarse en la web como si fuera a permanecer siempre en las mismas condiciones. La naturaleza de internet es cambiante y evoluciona rápidamente; por lo que todos los portales son susceptibles de actualización.
Revisar, ajustar, evaluar… ¡y volver a empezar! Todo sitio web requiere de trabajo constante para mantenerse relevante en la relación con los grupos de interés y no morir de obsolescencia con el paso del tiempo.
La verificación constante, la actualización y la atención al contenido centrado en usuario ayudarán a comunicar mejor y fortalecer la credibilidad y reputación de una marca, especialmente cuando comunica aspectos de sustentabilidad dentro de un sitio. Así que manos a la obra.
