La inteligencia artificial (IA) está revolucionando todos los aspectos de nuestra vida, tanto a nivel social como empresarial. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la creación de sistemas que pueden aprender y adaptarse, la IA tiene el potencial de transformar la forma en que vivimos y trabajamos. Esta tecnología no solo promete mejorar la eficiencia y la productividad, sino que también plantea importantes preguntas sobre la ética, la privacidad y el futuro del trabajo humano. A medida que las empresas adoptan la IA, deben considerar cuidadosamente cómo integrar estas herramientas de manera que beneficien tanto a sus operaciones como a sus empleados.
El impacto de la IA va más allá de la eficiencia operativa; está redefiniendo el liderazgo y la interacción humana en el entorno laboral. Las organizaciones están explorando cómo la IA puede ser utilizada para potenciar las habilidades humanas en lugar de reemplazarlas. Esta transformación ofrece una oportunidad única para que los líderes desarrollen una nueva era de liderazgo que combine lo mejor de la inteligencia artificial con las cualidades humanas esenciales, como la conciencia, la sabiduría y la compasión.
¿Cómo puede la IA ayudar a que los líderes sean más humanos?
De acuerdo con un artículo de Business Insider, los seres humanos siempre han sido mejores inventando herramientas que cambian la forma en que vivimos y trabajamos que adaptándonos a los grandes cambios que provocan estas herramientas. Consideremos por un momento cómo Internet nos ha dado acceso instantáneo a gigabytes de datos y, sin embargo, nos ha distraído más. O cómo las redes sociales nos han permitido estar más conectados que nunca y, sin embargo, también pueden alienarnos o aislarnos.
De la misma manera, la IA tiene el potencial de mejorar la experiencia humana en el trabajo, o podría llevarnos a una realidad laboral automatizada, robótica, abrumadora y aburrida. ¿Cuál será? Según los autores del artículo Rasmus Hougaard y Jaqueline Carter, ellos han pasado 15 años ayudando a grandes empresas a crear un mundo laboral más humano a través de nuestra investigación y soluciones que aumentan la conciencia, la sabiduría y la compasión en el liderazgo.
Mencionan que cuando el uso de la IA en el lugar de trabajo se aceleró con el lanzamiento de la IA generativa, su reacción fue una mezcla de curiosidad y preocupación. Tenían curiosidad por el potencial y les preocupaban las implicaciones para las personas, por lo que han lanzado una nueva iniciativa de investigación que se publicará en su próximo libro.
Aunado a ello, han completado entrevistas en profundidad a más de 100 directores ejecutivos, directores de personal, directores de aprendizaje y otros líderes sénior de empresas como Accenture, Cisco, Starbucks, Citibank, Eli Lilly, IKEA, Visa y más. También se reunieron con numerosos expertos líderes en IA y completaron encuestas 360 a más de 2500 líderes y empleados de todo el mundo.
En contraste con gran parte del ansioso debate y pronóstico en torno a la IA generativa, esta investigación les causó gran entusiasmo al descubrir que…
Paradójicamente, la IA puede ayudar a que los líderes sean más humanos; que a pesar de sus desafíos y riesgos, la IA tiene el potencial de catalizar una nueva era del liderazgo humano.
Los seres humanos tienen un historial de introducir nuevas tecnologías que ahorran tiempo en el lugar de trabajo y, en lugar de ganar más tiempo, llenamos el vacío con más trabajo. Pero, ¿qué pasaría si, además de que la IA nos ayudara a ahorrar tiempo en actividades tácticas, también nos permitiera redirigir nuestra atención a cómo hacemos sentir a las personas?
Elevando lo mejor de nuestra humanidad
Los humanos son criaturas maravillosas. Podemos ser inteligentes, creativos y amables. Pero también podemos ser desordenados, inconsistentes e imperfectos. Podemos tener valores de liderazgo claros, pero eso no significa que siempre los sigamos. Es posible que tengamos aspiraciones de mostrarnos de cierta manera, pero eso no significa que siempre lo hagamos.
La IA puede ayudarnos a ser menos desordenados y más consistentes. Puede ayudarnos a elevar lo mejor de nuestra humanidad. Como nos dijo Paul Daugherty, director de tecnología e innovación de Accenture y autor de Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI, “A través de la aplicación estratégica de sistemas y herramientas de IA, los líderes pueden cultivar sus mejores cualidades humanas y áreas humanas de liderazgo”.
Una forma de verlo: la IA puede ser como un exoesqueleto para la mente y el corazón de un líder humano. Si bien esta noción puede recordar la imagen de Iron Man del mundo de los cómics y las películas de Marvel, la idea aquí es una variación: así como un exoesqueleto fortalece el cuerpo físico de un ser humano, la IA puede fortalecer nuestros poderes cognitivos, emocionales y sociales.
Intelectualmente, puede mejorar la destreza cognitiva, permitiéndole procesar grandes cantidades de información rápidamente y tomar buenas decisiones. Emocionalmente, la IA puede ayudarle a profundizar su comprensión de un empleado y aconsejarle sobre el mejor camino a seguir. Socialmente, la IA puede ayudarle a comprender la dinámica del equipo y fomentar un pensamiento diverso y entornos psicológicamente seguros.
Sin embargo, por muy buena que pueda ser la IA, por sí sola no puede convertirnos en mejores líderes. Depender únicamente de la IA, sin hacer el trabajo interno del desarrollo humano, sería como comprar un Ferrari de primera línea ignorando nuestras habilidades de conducción. Para sacar lo mejor de la IA, debemos invertir igualmente en el desarrollo de nuestro potencial humano. Por sí solos, ninguno de los dos es suficiente. Ambos son necesarios. Aprovechar el poder de la IA comienza con adoptar la idea de aumento.
Aumento: el líder de las dos cosas
En la historia del trabajo, hemos pasado por las eras agrícola, industrial y de la información y ahora hemos entrado en la era del aumento. En todas las épocas pasadas, las herramientas que utilizamos eran pasivas. Como una pala para cavar un hoyo o un sistema de correo electrónico para compartir información, estas herramientas estuvieron inactivas hasta que decidimos usarlas.
Pero con la IA hemos entrado en una nueva era en la que nuestras herramientas interactúan activamente con nosotros de maneras que cambian la forma en que percibimos el mundo y nos relacionamos con él. En lugar de esperar a ser utilizadas, las herramientas de IA escuchan, analizan, aprenden y predicen continuamente lo que queremos o necesitamos. La IA ahora puede leer y escribir por nosotros, identificar nuestras fortalezas y debilidades y dar forma o curar nuestra dieta mediática. Influye en lo que aprendemos, pensamos, hacemos y decimos.
El aumento se define como el proceso de realzar o mejorar algo agregándole. Ya sea que te des cuenta o no, ya estás aumentado en muchos sentidos. Rápido, ¿cuántos números de teléfono de amigos recuerdas? Probablemente no muchos, y eso se debe a que utiliza su teléfono inteligente para aumentar su memoria. El aumento de la IA ocurre cuando usamos la IA para aumentar nuestra percepción, nuestro discernimiento o nuestras acciones.
El principio clave del aumento, en el contexto de la IA y el liderazgo, es adoptar una mentalidad de ambos/y. Si bien el auge de la IA ha provocado un cambio reflexivo en el enfoque hacia la tecnología en sí, la verdad es que, para adaptarse con éxito a la IA y beneficiarse de ella, es necesario aprovechar tanto el poder de la IA como desarrollar sus cualidades más humanas. El líder mejorado con IA es un líder que aporta lo mejor de los humanos y las máquinas a su práctica de liderazgo.
Esta nueva investigación ofrece una visión del futuro del liderazgo que está profundamente arraigada en la humanidad; de hecho, se vuelve aún más humano con el poder de la IA. Pero para hacer eso, primero debemos entender lo que queremos decir con “humanidad” y la esencia de esto está en la mente del líder.
Las tres cualidades fundamentales del liderazgo aumentado por IA
Para permitir una colaboración sinérgica entre la IA y los humanos, primero debemos comprender cómo opera la mente humana. Desde una perspectiva neurológica, casi todos los modelos cognitivos científicos de nuestra mente tienen tres cualidades: percibimos, discernimos y luego respondemos. En el contexto de nuestro trabajo con líderes y empresas que cultivan un buen liderazgo, llamamos a estas tres cualidades conciencia, sabiduría y compasión.
Conciencia
La conciencia es la capacidad perceptiva de la mente para observar experiencias internas y externas. La conciencia permite a los líderes pasar de la percepción a la perspectiva. Implica una comprensión profunda de uno mismo, de los demás y del entorno más amplio. Esta profunda conciencia de uno mismo y de los demás ayuda a los líderes a navegar dinámicas interpersonales y organizacionales complejas con claridad y perspicacia.
Sabiduría
La sabiduría es la capacidad de discernimiento de la mente para formar un juicio sólido al comprender la realidad tal como es, libre de las limitaciones del ego. La sabiduría, acumulada a partir de generaciones de experiencias, aprendizaje y reflexión, permite a los líderes tomar decisiones que equilibren las ganancias a corto plazo con la sostenibilidad a largo plazo y consideraciones éticas.
Compasión
La compasión es la capacidad receptiva de la mente para brindar atención genuina, con la intención de beneficiar a los demás y contribuir a un bien mayor. La compasión es la capacidad de sentir empatía y actuar con sensibilidad hacia las emociones y necesidades de los demás. La compasión proporciona la capa de toque humano al liderazgo, asegurando que cuando los líderes actúan, lo hacen de manera que ayuden a los empleados a sentirse respetados y valorados.
El trabajo anterior de los autores y la investigación actual en Potential Project han demostrado de manera concluyente que los líderes con altos niveles de conciencia, sabiduría y compasión pueden proporcionar las bases de un buen liderazgo, generar un mejor desempeño y ofrecer una mejor experiencia a las personas que lideran. Pero, ¿qué significa eso cuando combinamos el liderazgo humano con la IA?
El líder mejorado con IA
El líder mejorado con IA es aquel que integra el uso de la IA en su liderazgo de maneras que mejoran y amplían el impacto humano positivo. Ambos desarrollan las tres cualidades humanas fundamentales: conciencia, sabiduría y compasión, y adoptan lo mejor del ser humano y de la IA. ¿Cómo funciona esto?
A diferencia de la IA, la conciencia es una cualidad exclusivamente humana que ha evolucionado a lo largo de millones de años de evolución. Nos permite ver las cosas en perspectiva y proporcionar contexto. Por otro lado, la IA tiene una enorme capacidad para generar contenido en formas y velocidades que los humanos no pueden igualar. El líder mejorado con IA puede proporcionar hábilmente contexto al contenido generado por IA.
Además, en comparación con la IA, la sabiduría es la cualidad con la que los humanos aprovechan el conocimiento, la experiencia, el pensamiento crítico y la inteligencia social y emocional para hacer buenas preguntas. Por el contrario, la IA se destaca por brindar respuestas basadas en enormes cantidades de datos e información. El líder mejorado con IA utiliza la sabiduría para hacer preguntas reflexivas mientras discierne sabiamente las respuestas proporcionadas por la IA.
Finalmente, a diferencia de la IA, la compasión es nuestra capacidad humana única de tener la intención de beneficiar a quienes nos rodean liderando con el corazón. La IA puede contribuir en gran medida a hacer esto de manera hábil al proporcionar conocimiento e información algorítmica. El líder mejorado con IA puede aprovechar el poder algorítmico de la IA para analizar grandes cantidades de datos de los empleados y luego brindar una experiencia humana auténtica y sincera.
Sus estudios analizaron de cerca las parejas mencionadas y la capacidad de los líderes para aprovechar lo mejor de los seres humanos y de la IA. Lo que encontraron:
Los líderes con gran conciencia, sabiduría y compasión están mucho más preparados para convertirse en líderes potenciados por la IA. Estos líderes son superiores a la hora de aprovechar su fuerza humana tanto para proporcionar contexto como para identificar contenido de IA relevante para los objetivos actuales. Son excelentes tanto para hacer preguntas perspicaces como para discernir las respuestas proporcionadas por la IA. Y son maestros tanto en liderar con corazón como en aprovechar los conocimientos de los algoritmos de IA.
Los líderes que tienen una alta calificación de conciencia, sabiduría y compasión por parte de sus seguidores también son calificados como un 88 % más alto que el promedio en cuanto a proporcionar un contexto claro para el trabajo, un 87 % más en capacidad de identificar buen contenido de IA, un 78 % más en capacidad para hacer las preguntas correctas, un 49% más en capacidad para discernir respuestas de la IA, un 82% más en capacidad de liderar con cuidado y compasión, y un 39% más en capacidad para aprovechar los algoritmos de la IA. En resumen, los líderes con gran conciencia, sabiduría y compasión están perfectamente preparados para avanzar hacia el futuro aprovechando tanto los poderes de la IA como sus propias cualidades humanas.
¿Cómo sería esto en la práctica? Considere cómo un líder potenciado por IA podría aprovechar lo mejor de los seres humanos y de la IA en el contexto de preparación para una conversación difícil. Puede comenzar con la fuerza humana de establecer el contexto al considerar por qué necesitas tener esta conversación y qué es importante lograr con la otra persona. Luego, a la luz de sus propias limitaciones humanas en términos de emociones y prejuicios, busque aprovechar las fortalezas del contenido de IA con evaluación y análisis de la situación y de la persona.
Puede buscar recomendaciones sobre cómo participar en la conversación o realizar juegos de roles con agentes de IA. Pero antes de entablar la conversación, puedes reflexionar sobre las limitaciones de la IA (incluido el hecho de que la IA también puede reflejar prejuicios, los de sus creadores) y aplicar el pensamiento y el juicio humanos críticos para asegurarte de que estás aportando lo mejor de tu humanidad. la situación.
A través de este proceso de aprovechar las fortalezas de los seres humanos y de la IA y tratar de superar las limitaciones de ambos, podemos estar mejor preparados para participar en la conversación con mayor claridad y cuidado. Y es más probable que obtengamos mejores resultados que si lo hubiéramos hecho por nuestra cuenta (sin aprovechar la IA) o si hubiésemos dependido completamente de la IA. Así es como la IA mejora nuestro liderazgo y nos ayuda a obtener lo mejor de la IA y del liderazgo humano.
Recordemos que la introducción de la IA en el mundo del trabajo es un importante punto de inflexión. La IA, como cualquier otra herramienta, es un amplificador, en este caso uno que tiene el potencial de causar grandes daños y grandes beneficios en el mundo del trabajo. Esta investigación ha demostrado claramente que la IA puede señalarnos una nueva y apasionante era de liderazgo humano. Como lo expresó Brandon Carson, director de aprendizaje de Starbucks: “En la era de la IA, los líderes se están convirtiendo en los conductos de lo que significa ser humano en el trabajo. Su tarea principal será crear conexiones y experiencias humanas en cada momento de la carrera de las personas”.
Es importante destacar que el futuro estará impulsado y determinado por la IA, de eso no hay duda. Para aprovechar al máximo este futuro, todos deberíamos aspirar a convertirnos en líderes humanos aún mejores, mejorados y potenciados por la IA. Sin embargo, es crucial que esta transición se realice con una visión clara de responsabilidad social empresarial, asegurando que el uso de la IA beneficie a todos los miembros de la sociedad y no solo a unos pocos.
