Las redes sociales son la herramienta ideal para contar historias. Últimamente, las empresas han recurrido a estos canales de comunicación para acercarse a las personas, humanizar su imagen y mostrar lo que hacen a favor de la responsabilidad social empresarial (RSE). Esta vez te mostramos cómo usar Instagram para RSE con el caso Nestlé, Día de la Mujer.
¿Cómo usar Instagram para RSE?
Las redes sociales y la RSE no están peleadas entre sí. De hecho, si un negocio quiere involucrarse con alguna causa puede aprovechar los medios sociales que están a su disposición para tener mayor alcance, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Snapchat.
Antes de usar cualquiera de estas redes para comunicar una iniciativa de RSE, hay que tener en cuenta las diferentes funciones que tiene cada una y distinguir cuál es la más conveniente según el mensaje que busques difundir.
Instagram es una plataforma que pertenece a Facebook y que poco a poco se ha ido convirtiendo en una de las aplicaciones preferidas de los usuarios. No solo permite tomar y subir fotos, sino contar y compartir historias, enviar mensajes, anunciar productos, posicionar tendencias o trending topics y transmitir videos en vivo.
¿Cómo usar Instagram para RSE? Aprende de Nestlé y el Día de la Mujer.
Esta red social tiene aproximadamente 800 millones de usuarios activos y alrededor de 500 millones de personas utilizan la app diariamente. Un alcance tan grande puede ser aprovechado correctamente por las empresas para comunicar sus esfuerzos de RSE.
Basándonos en algunos consejos dados por Nelson Tan Kiat Wee en LinkedIn, te decimos cómo usar Instagram para RSE.
1. Comparte fotos de tu equipo
La mejor forma de humanizar una compañía es presentar a las personas que trabajan en ella, tanto en las oficinas, plantas de operación e incluso en la cadena de valor. Publica fotos de las actividades que hacen en el día a día, de los eventos a los que asisten o de los voluntariados en los que participan.
2. Muestra tus iniciativas de RSE
Si acuden a apoyar una organización o causa, están lanzando una nueva campaña de RSE o quieren compartir con los consumidores los resultados de una iniciativa, ¿qué mejor forma de hacerlo que por medio de las redes sociales?
3. Invita a las personas a unirse a la causa
Haz que la experiencia del usuario en todo momento sea interactiva. Habla con ellos y anímalos a unirse a la causa que respalda la empresa mediante retos o concursos. Nelson pone de ejemplo el Ice Bucket Challenge, el cual concientizó sobre la esclerosis lateral amiotrófica (ELA) y creó engagement entre los usuarios.
4. Personaliza tus hashtags
Un elemento básico y a veces subestimado en los tips de cómo usar Instagram para RSE es el hashtag o etiqueta. Utilizar un hashtag personalizado da visibilidad a la empresa y a la marca y te da la oportunidad de identificar a los usuarios más propensos a interactuar con tu negocio.
5. Monitorea tu ROI
Medir el retorno de la inversión (ROI por sus siglas en inglés) sirve para comprobar resultados y evaluar la rentabilidad o efectividad de la campaña o plataforma. Sin embargo, para calcular el ROI de Instagram es mejor recurrir a herramientas de analytics.
Ejemplo de cómo usar Instagram para RSE: caso Nestlé, Día de la Mujer
Uno de los corporativos que mejor sabe cómo usar Instagram para RSE es Nestlé. En su página, podemos encontrar fotos de los colaboradores e investigadores de la empresa y los eventos en los que participan a nivel mundial.
Cada semana, un colaborador se encarga de gestionar la cuenta de Instagram de la compañía y publica fotos de su trabajo, su país, su familia e incluso sus vacaciones.
Kseniya, especialista en Comunicaciones del equipo Purina en Rusia, fue una de las colaboradoras que manejó la cuenta y aprovechó no solo para hablar sobre su vida diaria y su trabajo en Nestlé, sino para invitar a las personas a mandar historias de sus mascotas, promoviendo la adopción y tenencia responsable.
En el marco del Día Internacional de la Mujer, Nestlé hizo algo muy especial que se ha vuelto un ejemplo de cómo usar Instagram para RSE. La directora global de Diversidad e Inclusión de Nestlé es Sonia, quien esta semana fue la encargada de subir contenido a la red social de la empresa.
Lo que hace Sonia para conmemorar el Día de la Mujer es compartir las historias de las mujeres que trabajan en Nestlé o que han sido apoyadas por la compañía en sus programas de RSE.
Algunos ejemplos del caso Nestlé, Día de la Mujer son:
Women Leaders Forum Purina
Uno de los equipos festejados en el Instagram de Nestlé, Día de la Mujer fue el de Women Leaders Forum (WLF) de Purina en los Estados Unidos, cuyo objetivo es “impulsar a las mujeres que impulsan nuestro negocio”. En 2017, el WLF de Purina organizó 16 eventos dirigidos a 200 mujeres.
Programa “Mi propio negocio”
Nestlé cuenta con un programa llamado “Mi propio negocio”, el cual ayuda a personas de África a ganar independencia financiera. Esta iniciativa global promueve la venta ambulante de Nescafé y les da a los interesados el equipo necesario para emprender el negocio, como termos y vasos. La empresa también les ayuda a conseguir una cocina limpia con corriente de agua potable para preparar el café.
Chrystèle de Camerún es una de las mujeres beneficiadas con este programa y actualmente dirige su propio negocio ambulante en el que ha dado trabajo a 35 vendedores. Su historia fue contada en el Instagram de Nestlé, Día de la Mujer.
Capacitación local
El programa global de Nestlé enfocado al trabajo en el campo tiene la meta de potenciar la labor de los granjeros y agricultores para que obtengan mayores ingresos.
Bandera Menike es dueña de una granja en Sri Lanka. Gracias al programa de capacitación local de Nestlé, pudo comprar la maquinaria y los materiales necesarios para la pastura de su terreno, aprendió una mejor técnica para ordeñar a sus vacas y para convertir los desechos de su ganado en biogás y así satisfacer el consumo energético de su granja y su casa.
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