En lo que va del año, varias empresas han tenido que hacer ajustes y cambios dentro de sus procedimientos debido a su crisis de reputación.
Por ejemplo, las firmas Uber, Apple, Facebook, entre otras han estado involucradas en problemas y crisis de reputación, sin embargo es Google el que ha dado más de qué hablar.
De acuerdo con Stephen Hahn-Griffiths, director de reputación del Reputation Institute, una firma de servicios de gestión y medición de la reputación, “Google sigue siendo visto como uno de los empleadores favoritos. Es una compañía que aspira a ser del tipo que “no hace mal”, dice Stephen Han-Griffiths.
Es desde hace siete años que el instituto ha publicado CSR RepTrak, un estudio anual de compañías con la mejor reputación de responsabilidad social corporativa en el mundo.
La clasificación de este año no solo reveló una disminución promedio de 1.4 puntos en la reputación de las empresas, sino también una evolución de la noción de responsabilidad social corporativa.
“Estamos redefiniendo lo que antes llamábamos responsabilidad social corporativa”, dice Hahn-Griffiths. Al resaltar la parte “social” de la ecuación, dice, las empresas pasan por alto otros elementos igualmente importantes que están en juego: la responsabilidad del empleador, ambiental y fiscal. Y así, el instituto decidió omitir la palabra “social” de su lenguaje de responsabilidad corporativa y renombró el ranking como CR RepTrak.
“La responsabilidad corporativa es un cuadrilátero entre la responsabilidad social, fiscal, empresarial y ambiental. Esa es la nueva rúbrica para el éxito”.
Con el fin de determinar el CR RepTrak, el instituto encuestó a más de 230 mil personas en diferentes países como: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, Rusia, Corea del Sur, España, el Reino Unido y los Estados Unidos entre enero y febrero de 2018.
Cabe mencionar que las 140 empresas consideradas fueron aquellas que le son conocidas por al menos el 30% de la población general de los países encuestados.
Google, mejor reputación ¿Cómo le hizo?
A pesar de la crisis de reputación que tiene Google, ésta se encuentra entre las mejores compañías del 2018, según Forbes. Dicha firma tecnológica salió aparentemente ilesa eliminado lanzamiento de la infame memoria contra la diversidad de James Damore.
Gracias a su líder, Sundar Pichai, Google ascendió al puesto número 1, con una puntuación de 71.9
“Sundar Pichai es un CEO fuerte que también es considerado como responsable”, dice Hahn-Griffiths. “Hay una humildad y una modestia en la forma en que habla públicamente”.
Cuando la situación de Damore se hizo pública, Pichai siempre se mostró fuerte e inquebrantable. Lo despidió y además lo denunció por discriminación en un correo electrónico de toda la empresa.
Por ello, Pichai demostró su compromiso de garantizar el estado de Google como empleador con igualdad de oportunidades, sin mencionar su genuina preocupación por el bienestar de sus empleados, un sentimiento que es fundamental para la cultura y los beneficios por los que la organización es reconocida.
“Google se celebra en base a sus valores, cultura y compromiso para crear un lugar de trabajo próspero”, dice Hahn-Griffiths. “Si no puede tratar bien a las personas que trabajan para su empresa, no puede lograr el objetivo de ser buenos en responsabilidad corporativa”. Y, sin embargo, a pesar de su sólida reputación, incluso Google debe tener cuidado con los peligros que se avecinan, como el escándalo de la reciente violación de datos de Google Plus -clausurada el pasado 9 de septiembre- Google debe tener cuidado con el gobierno, especialmente en relación con los datos, la integridad y el uso”, dice Hahn-Griffiths. “Tiene que ser abierto, transparente y caminar con cuidado”.
Estas son las 10 empresas con mejor reputación corporativa:
- Google (71.9)
- The Walt Disney Company (69.5)
- Lego (69.4)
- Natura (69.4)
- Novo Nordisk(68.7)
- Microsoft (68.1)
- Bosch (68.1)
- Canon(67.6)
- Michelin(67.6)
- IKEA (67.2)
Compañías con mejor reputación en 2018; caso LEGO
Es importante señalar que la firma LEGO se ha convertido en un sinónimo de sostenibilidad ambiental. Durante el primer trimestre del año, LEGO anunció planes para producir piezas hechas de fuentes vegetales. Cuatro meses después, la organización lanzó el primer lote de arbustos, hojas y árboles LEGO de origen azucarero, basados en la producción sostenible. Este es solo uno de los muchos pasos que LEGO está buscando tomar para alcanzar su objetivo de usar materiales sostenibles en todos los productos y empaques para el año 2030.
“LEGO es una entidad corporativa muy sólida, una empresa muy decidida que impulsa el aprendizaje a través del juego y al mismo tiempo respeta El medio ambiente “, dice Hahn-Griffiths. “Es, literalmente, poner su sentido de propósito y sentido de responsabilidad corporativa en sus productos”.
Otra de las empresas que también destaca es Novo Nordisk, clasificado en el #5, con una puntuación de 68.7. Esta forma tiene su sede en Dinamarca es la única compañía farmacéutica que aparece entre las 30 principales, tal vez un testimonio de las relaciones basadas en la confianza que se construye con los consumidores.
Hay que ser conscientes de que la clave para convertirse en una empresa conocida por la responsabilidad corporativa es una fuerza laboral unida.
“La creación de una empresa que se considera que tiene una gran responsabilidad corporativa comienza desde adentro hacia afuera”, dice Hahn-Griffiths. “Cuando tienes una alineación interna, la historia externa se vuelve mucho más poderosa”.
