Enterarnos de que a algún conocido le robaron su teléfono móvil, o incluso nosotros mismos ser víctimas del crimen, es algo tan común en la actualidad de nuestro país que ya ni siquiera es motivo de asombro.
Este delito se ha caracterizado por su alto nivel de impunidad, pues se encuentra categorizado como «de bajo impacto», y ha ido a la alza debido a la facilidad que tienen los delincuentes para conseguir los aparatos y las ganancias que significan para ellos.
De acuerdo con cifras de la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal, en los últimos tres años y medio más de 14 mil aparatos celulares fueron robados. La mayoría de estos delitos se quedaron en un susto o en la frustración que causa el ser víctima de violencia. Sin embargo, otros han terminado en agresiones e incluso han provocado la muerte de las personas que se resisten al ataque.
¿Qué se está haciendo al respecto?
Combatir el robo es tarea de todos, es necesario que el problema se aborde de manera integral y coordinada por todos los actores implicados: operadores, usuarios, gobierno y fabricantes.
«Nos importa» es el resultado de una alianza de empresas de telecomunicaciones que compiten en el mercado, pero que en esta ocasión se unen con el objetivo de proteger la seguridad de los usuarios móviles en México.
A esta iniciativa, que consiste en una serie de políticas activas para reducir el número de robos de aparatos celulares, se han integrado empresas como Telefónica Movistar, Iusacell, Telcel y Nextel .
Los operadores móviles acordaron implementar un sistema de seguridad que permite a los usuarios revisar en tiempo real en el sitio web del Instituto Federal de Telecomunicaciones, si un equipo que se va a adquirir ha sido incluido en la lista global de dispositivos móviles robados.
Esta base de datos IMEI (International Mobile Equipment Identity) de la GSMA, es actualizada diariamente con reportes de más de 150 operadores globales, incluyendo 38 de 15 países latinoamericanos.
Para que esta iniciativa pueda dar los resultados esperados es importante que los usuarios hagamos nuestra parte, que es denunciar.
¿Cómo reportar un robo de celular?
Cuando eres víctima de robo de celular, lo que debes de hacer es lo siguiente:
- Avisar a tu compañía operadora (ya sea por teléfono o acudiendo a un centro de atención a clientes).
- Proporcionar la información que te soliciten para evitar que un tercero ajeno al titular suspenda la línea o bloquee el equipo.
- El operador validará la información que le proporcione el cliente y suspenderá la línea.
- Finalmente el operador proporcionará un folio al cliente, el cual les servirá para dar seguimiento al caso.
El robo no es la única problemática que gira en torno a los aparatos móviles; la pornografía, el ciberacoso, la exclusión digital y la contaminación ambiental son algunas situaciones que se relacionan al tema de la tecnología.
La iniciativa «Nos importa», además de ofrecer una experiencia más segura y combatir el robo de celulares, busca proteger a los niños, facilitar el acceso de ciudadanos con discapacidad y proteger el medio ambiente.
Por ello, los operadores se comprometieron en distintos aspectos:
Protección de los derechos de los niños
- Acuerdo para apoyar la denuncia de contenido ilegal en línea, a través del sitio web ASI, utilizando dispositivos móviles.
- Promoción a través de SMS y redes sociales de los canales, para reportar contenido ilegal en relación a pornografía infantil, trata de personas y explotación.
- Acuerdo con el Consejo Ciudadano para incluir protección infantil en casos de hostigamiento y abuso, así como apoyo de la línea de ayuda gratuita *5533.
Apoyo a ciudadanos con discapacidad
- Acuerdo entre operadores mexicanos y ANATEL con la Asociación Internacional de Fabricantes de Equipos de Telecomunicaciones para mejorar el acceso desde sus sitios web a un sistema que permite a los usuarios identificar dispositivos móviles en la región que ofrecen funciones para ayudar a usuarios con discapacidad.
Protección al medio ambiente
- Lanzamiento de una campaña de medios, redes sociales y otros canales para promover el reciclaje de desechos electrónicos.
- Identificación de nuevas plataformas para alentar la participación activa de la población mexicana para reciclar basura electrónica.
En este último punto, Telefónica cuenta con una sólida campaña de recolección de aparatos celulares de cualquier compañía en sus centros de atención a clientes, a cambio de un par de audífonos, para incentivar el reciclaje y el manejo adecuado de los residuos electrónicos.
«Estamos contentos de ser parte de esta serie de iniciativas que demuestran cómo la industria móvil conoce el impacto de la tecnología móvil en distintas cuestiones sociales y está trabajando de forma proactiva para mejorar la experiencia de nuestros usuarios en México», afirmó Carlos Molares Paulin, CEO de Telefónica México, al portal de la iniciativa Nos importa.
Este movimiento demuestra las grandes cosas que se pueden hacer si distintas compañías de una misma industria se unen con un objetivo en particular, el bienestar social.
