En los últimos años, la creación de valor compartido (buscar el éxito financiero de una manera que también genere beneficios sociales) se ha convertido en un imperativo para las corporaciones, por dos razones.
La legitimidad de los negocios ha sido cuestionada, ya que se considera que las compañías prosperan a costos de la comunidad en general. Al mismo tiempo, muchos de los problemas globales, desde la desigualdad de ingresos hasta el cambio climático, están tan extendidos que las soluciones requieren la experiencia y los modelos empresariales escalables del sector privado.
Wal-Mart Stores, Inc. ayuda a las personas de todo el mundo a ahorrar dinero y vivir mejor, en cualquier momento y en cualquier lugar, en tiendas minoristas, en línea y a través de sus dispositivos móviles. Walmart continúa siendo un líder en sustentabilidad, filantropía corporativa y oportunidades de empleo.
La cadena tiene 234 mil empleados, millones de clientes, más de 49 mil proveedores y presencia en 648 ciudades.
Esta marca busca crear valor para las partes interesadas en toda la empresa y la sociedad, porque el valor compartido mejora la calidad y la viabilidad de las soluciones. Cree que sus programas sociales y ambientales son de interés para las partes interesadas a largo plazo porque fortalecen los sistemas en los que depende como minorista.
Hablemos del modelo de creación de Valor Compartido de Walmart.
Modelo de creación de Valor Compartido de Walmart
El Informe Financiero y de Responsabilidad Corporativa 2018 describe los hitos en el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart para las personas, las empresas y la sociedad.
Walmart cree que la estrategia de maximización de valor es la que crea valor compartido para los clientes, las empresas y la sociedad.
La cadena Walmart de México y Centroamérica opera con el objetivo de ser la cadena omnicanal más confiable en la región y así continuar creando valor para todos sus grupos de interés.
El modelo de creación de Valor Compartido de Walmart tiene el objetivo de facilitar la vida de los clientes, mientras ahorran dinero al realizar sus compras en línea o en las tiendas. La marca está enfocada en desarrollar una experiencia de compra sin fricciones, siempre alineando a su filosofía de ofrecer precios bajos todos los días.
Walmart está consciente que ser la cadena omnicanal más confiable implica generar valor, en beneficio de todos las partes interesadas, simplificar el día a día de los clientes y socios, desarrollar el potencial de talento, fortalecer las relaciones con socios comerciales, reducir el impacto ambiental de las operaciones y apoyar a las comunidades donde opera.
El enfoque a los estándares éticos y legales más altos, permite garantizar certidumbre y certeza sobre la estrategia de largo plazo.
El modelo de creación de Valor Compartido de Walmart refuerza su compromiso de garantizar el crecimiento sostenible de la compañía con el desarrollo de los aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo a la operación, lo cual se ve reflejado en acciones concretas para beneficiar la sociedad y el medio ambiente.
Metas del modelo de creación de Valor Compartido de Walmart
- Suministrar energía renovable a 84% de sus unidades en México, por lo que sigue siendo el líder en consumo de energía limpia, al lograr reducir 5% las emisiones GEI en 2015.
- Seguir creciendo juntos con los 49 mil proveedores.
- Mantener el compromiso de mejorar la vida de los pequeños productores con mejores accesos al mercado y construcción de habilidades.
- Trabajar para ofrecer un lugar de trabajo digno, diverso e incluyente para más de 234 mil empleados.
Logros
- Walmart por segundo año consecutivo está en el Índice Bloomberg de Equidad de Género
- Por decimoctavo año consecutivo se orgullece ser Empresa Socialmente Responsable
- Por segundo año recibió la certificación HRC Equidad MX, otorgada por la Fundación Human Rights Campaign, por las políticas y prácticas a favor de la diversidad e inclusión de la comunidad LGBT.
¿Cuál es el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart?
Al construir un negocio que beneficie a las partes interesadas, Walmart quiere crear Valor Compartido y de esa manera convertirse en la cadena omnicanal más confiable.
Estos son los pilares del modelo de creación de Valor Compartido de Walmart:
- Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica.
- Servicio al cliente.
- Actuar con integridad.
- Respetar el individuo.
- Ser la cadena omnicanal más confiable.
- Desarrollo económico, social y ambiental.
- Cuidar al medio ambiente.
Tomando en cuenta el tamaño de Walmart, con más de 234 mil colaboradores, millones de clientes, más de 49 mil proveedores y presencia en 648 ciudades en la región, la marca tiene la oportunidad y la responsabilidad de contribuir de forma significativa al desarrollo sustentable. Justo por eso, la cadena cree en el enfoque de Valor Compartido.
El modelo de creación de Valor Compartido de Walmart consiste en comprometerse con el crecimiento sostenible esforzándose en las acciones diarias la gestión de los aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo inherentes en sus operaciones.
Análisis de Materialidad en el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart
Walmart realizó su primer análisis de materialidad en 2009 y, desde entonces, lo actualiza periódicamente.
Como cadena omnicanal, Walmart depende del compromiso directo y frecuente con los stakeholders, a quienes considera un factor fundamental para el logro de la estrategia comercial. Para fortalecer las relaciones construidas con las partes interesadas es indispensable tener una comunicación abierta, transparente y consistente.
Cuando se trata de temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), Walmart se compromete con las partes interesadas tener un dialogo continuo usando innumerables mecanismos y actualizando la materialidad.
Los puntos de vista y la retroalimentación que brindan los grupos de interés aumentan la relevancia de las operaciones, servicios, productos e iniciativas y de esa manera ayudan a ser más eficientes.
Esta es la metodología del análisis de materialidad en el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart:
- Cobertura en los seis países donde opera Walmart: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua
- Tendencias del sector de autoservicio a nivel nacional e internacional
- La estrategia de negocio y transformación de la compañía mediante el involucramiento del Comité de Responsabilidad Corporativa, compuesto por el CEO y sus reportes directos
Evaluación de 30 temas integrados en 6 pilares:
- Clientes.
- Equipo de trabajo.
- Gestión del negocio.
- Productos y cadena de suministro.
- Medio ambiente y comunidad.
- Diálogo con los grupos de interés a través de diferentes recursos.
Para el análisis de materialidad fueron usados recursos como:
- 12 focus groups:
- Uno con empleados.
- Uno con ONGs.
- Uno con proveedores.
- Uno con líderes de opinión.
- Ocho con clientes.
- Profundas conversaciones con inversionistas institucionales.
- Encuestas en línea a colaboradores, clientes y proveedores.
Matriz de Materialidad
Clientes
- Disponibilidad y precio de productos 11.45.
- Experiencia de compra 10.23.
- Reputación 9.49.
- Mercadeo y comunicación responsable 8.32.
- Canales de compra 7.11.
Gestión del negocio
- Ética y cumplimiento 11.04
- Seguridad de la información 10.29
- Transparencia 10.23
- Derechos humanos 7.95
- Gobierno corporativo 7.72
- Innovación 7.61
Equipo de trabajo
- Diversidad e inclusión 9.51
- Clima laboral 9.00
- Desarrollo de asociados 8.54
- Compensaciones y beneficios 8.34
- Seguridad e higiene 7.74
Productos y cadena de suministro
- Riesgos en la cadena de suministro 9.81
- Productos confiables 9.50
- Desarrollo de proveedores 8.79
- Abastecimiento sustentable 7.82
- Evaluación a la cadena de suministro 7.61
Medio ambiente
- Residuos 10.15
- Energía 9.55
- Emisiones y cambio climático 8.57
- Agua 8.03
- Biodiversidad y vida submarina 6.32
Comunidad
- Compromiso con comunidades locales 11.00
- Seguridad alimentaria 10.23
- Apoyo en desastres naturales 8.79
- Voluntariado 7.88
El análisis de materialidad ayudó con el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart al:
- Definir temas prioritarios para la compañía
- Establecer temas prioritarios para todas las partes interesadas
- Reconocer riesgos y oportunidades
- Identificar e implementar planes de acción que contribuyan a mejorar el desempeño de la empresa.
Con todo lo anterior Walmart valida la estrategia con estos tres pilares en el centro: el ambiental, el social y el de gobierno corporativo (ASG) así como un conjunto de prioridades, compromisos y metas.
El enfoque del modelo de creación de Valor Compartido de Walmart va mucho más allá de solo minimizar la huella o mitigar riesgos. Walmart se ha comprometido a hacer esfuerzos conjuntos para transformar el sector hacia la sustentabilidad ambiental, social y económica.
Clasificación de temas materiales en ASG
Esta es la clasificación de cuestiones materiales en ASG en el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart:
Ambiental
- Residuos.
- Energía.
Social
- Disponibilidad y precio de productos.
- Compromiso con comunidades locales.
- Seguridad alimentaria.
Gobierno corporativo
- Seguridad de la información.
- Experiencia de compra.
- Reputación.
- Transparencia.
Riesgo en la cadena de suministro
- Productos confiables.
- Diversidad e inclusión.
- Ética y cumplimiento.
Prioridades en el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart
Estas son las prioridades:
- La importancia para el propósito de Walmart y las condiciones de los mercados donde opera la cadena.
- Valor Compartido: impactos potenciales sobre el negocio y la sociedad, basado en el análisis de materialidad y la relevancia para los stakeholders.
- La capacidad de marcar diferencia mediante con fortalezas, como por ejemplo los 234,000 colaboradores, las relaciones construidas con los proveedores, experiencia en alimentos, abarrotes y otras categorías, 3,249 unidades, y las capacidades logísticas y tecnológicas.
Estas prioridades le favorecen a Walmart cuando se trata de estar orientado en las oportunidades más importantes cuando se trata de crear Valor Compartido.
¿Qué te parece el modelo de creación de Valor Compartido de Walmart? Te leemos en los comentarios.
