Por qué comunicar la responsabilidad social… 5 ejemplos

Starbucks, Amazon, Unilever, General Electric, AT&T, Ben & Jerry’s y muchos corporativos más cuentan con sólidos programas de responsabilidad social (RSE), enfocándose cada uno en diferentes aspectos: calentamiento global, seguridad vial, equidad de género, igualdad social, sustentabilidad, agricultura responsable, etcétera.

Además de generar constantemente un impacto positivo en la sociedad y el planeta, la gente reconoce y celebra su esfuerzo siendo consumidores leales de sus productos y servicios, y apoyándolos cuando lo necesitan.

Planear una buena estrategia para implementar prácticas responsables es fundamental, pero un plan de comunicación de RSE es igual de relevante para beneficiar a tu compañía.

Cuando llegue el momento, no dudes en comunicar a tus grupos de interés e invertir en ello –consumidores, colaboradores, inversionistas, accionistas, clientes, entre otros– las iniciativas que estás llevando a cabo, después de todo, establecer un diálogo con ellos puede darte todos los beneficios citados y ayudarte mucho si te toca enfrentar una crisis. También es una forma de demostrarles el valor que estás creando a corto, medio y largo plazo, de acuerdo a un estudio del Boston College (BC).

¿Quieres construir lealtad de marca, llamar a la acción y convertir tu empresa en un modelo a seguir? Con los cinco pasos que recomienda el BC, tu comunicación de responsabilidad social se fortalecerá y hará más que solo dar a conocer datos duros.

1. Haz claro tu objetivo

¿Qué quieres inspirar? Decide cuál es el propósito de tu compañía y de tu RSE, por qué hiciste el compromiso y qué meta quieres alcanzar. Asegúrate de que esta misión la entiendan todos, tanto interna como externamente. Proyecta y comparte la imagen de lo que quieres lograr.

En diciembre pasado, Audi lanzó un comercial que buscó acabar con el estereotipo de que a las mujeres no les interesan los autos o que los niños no deben tener muñecas. Su meta es clara: promover la equidad de género, empezando el cambio con los juguetes infantiles.

2. Diseña bien tu mensaje

Una vez que tengas tu objetivo definido, asegúrate que tus mensajes de RSE sean congruentes con la comunicación insignia de tu corporativo, es decir, si tu marca ya es reconocida por lanzar campañas o videos innovadores, no entregues un anuncio complicado de entender o con demasiada carga de información.

Heineken se ha distinguido por editar comerciales originales y entretenidos, como el video de “El candidato”, donde varios jóvenes que solicitaban trabajar en la compañía tuvieron que aprobar una entrevista única. Cuando la empresa decidió publicar su informe de sostenibilidad en 2015, nuevamente rompió con el formato y convirtió su reporte en un rap, haciendo una pieza brillante de marketing sustentable.

3. Nunca olvides a tu audiencia

Vivimos en un tiempo multimedia en el que predominan el social media. No hay vuelta atrás en esta realidad, así que no uses canales de comunicación que frenen la difusión. ¿Quiénes conforman tu público?, ¿Qué medios o plataformas utilizan?, ¿A través de qué redes sociales podríamos hablarles de RSE?, ¿Prefieren los videos o el storytelling a través de imágenes?

Con su campaña Like A Girl, Always quiere empoderar a niñas y jóvenes, y eliminar el sexismo que sufre la frase “como niña”. Ya que su público objetivo utiliza mucho la mensajería instantánea y las redes sociales, decidió incluir en su programa los emojis, preguntando a las chicas por qué no se identifican con ellos y cómo podría solucionarse el problema.

https://www.youtube.com/watch?v=L3BjUvjOUMc

4. Repite tu mensaje

Tu comunicación de RSE no debe hacerse solo una vez cada seis meses ni dos veces al año. Todo lo contrario. Necesita ser constante y reiterativa, solamente de esta manera podrás garantizar su efectividad. Usa diferentes plataformas para repetirlo: redes sociales, comerciales, cortometrajes, imágenes, música… hay varias opciones.

Tiffany & Co. es un caso de éxito en comunicación de RSE, pues no se conforma con difundir sus mensajes por un solo medio o una única ocasión. Se beneficia de las redes sociales, crea hashtags, elabora videos, publica sus informes de sostenibilidad y da información completa en su sitio web.

https://www.youtube.com/watch?v=3mjF0kyoF2I

5. Muestra tu progreso

Así como hablas de tus prácticas responsables, es esencial que compartas tus éxitos. Algunas empresas no quieren celebrar sus logros porque temen que la gente las considere petulantes. Sin embargo, es importante comunicar los avances que has hecho para demostrar el impacto que han tenido tus iniciativas.

Durante el Black Friday, la marca de ropa Patagonia decidió que el 100% de sus ventas las destinaría a organizaciones sin fines de lucro que se dedicaran a proteger el agua, el aire y la tierra. Gracias a una comunicación exitosa, generaron 10 millones de dólares en ventas y, por supuesto, anunciaron este logro en sus redes, fortaleciendo más su relación con las personas.

Last week, when we announced we’d give 100 percent of our global retail and online Black Friday sales directly to grassroots nonprofits working on the frontlines to protect our air, water and soil for future generations, we heard from many of our customers calling it a “fundraiser for the earth.” We’re humbled to report the response was beyond expectations: With your help, Patagonia reached a record-breaking $10 million in sales. We expected to reach $2 million in sales—we beat that expectation five times over. The enormous love our customers showed to the planet on Black Friday enables us to give every penny to hundreds of grassroots environmental organizations working around the world. Many of these environmental groups are underfunded and under the radar, and they are overwhelmed with your commitment. On behalf of these activists and every Patagonia employee, we extend a heartfelt thank you to our customers, friends and community worldwide who showed up to #LoveOurPlanet. You can learn more about the past recipients of Patagonia environmental grants in your community through the link in our profile. This additional infusion of resources will go a long way toward addressing climate change and other serious environmental issues. The science is telling us loud and clear: We have a problem. By getting active in communities, we can raise our voices to defend policies and regulations that will protect wild places and wildlife, reduce carbon emissions, build a modern energy economy based on investment in renewables, and, most crucially, ensure the United States remains fully committed to the vital goals set forth in the Paris Agreement on climate change. We’re encouraged to see the great interest from so many in making buying decisions that align with strong environmental values—and taking steps to get more directly involved as well. Thank you. #LoveOurPlanet

Una foto publicada por Patagonia (@patagonia) el 29 de Nov de 2016 a la(s) 10:13 PST

Puedes encontrar muchos ejemplos de campañas de comunicación impresionantes, enfocadas en la responsabilidad social. Revísalas y toma en cuenta sus fortalezas, analiza si existe algo que se puede mejorar, y qué puede hacer tu compañía para hacerlo diferente y que se adapte a su propósito.

Crea una comunicación de RSE que inspire a las personas, que las deje con ganas de saber más, unirse a la causa y ayudar. ¡Mucho éxito!

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