Cuando el video en el que Westjet documentó la forma en la que cumplía los deseos de Navidad de sus pasajeros el año pasado se viralizó en internet, millones de usuarios compartieron a través de la red la maravillosa experiencia de ser sorprendidos con una dosis de alegría en medio del típico caos aeroportuario.
En un intento por replicar el éxito de esta magnifica campaña pero de una forma mucho más responsable, la aerolínea realizó un esfuerzo similar instalando un trineo receptor de deseos en la comunicad Nuevo Renacer en República Dominicana.
Niños y adultos subieron al trineo y platicaron con Santa Claus sobre sus deseos para esta navidad, y el equipo de Westjet puso manos a la obra para hacerlos realidad. De la mano del equipo de la organización Vive Diferente, los colaboradores de la compañía formaron equipos encargados de pasear por diferentes tiendas para adquirir toda clase de solicitudes y llevarlas a un evento en la playa, en donde las sonrisas y los rostros de sorpresa no se hicieron esperar.
Además de todos los regalos que deseaban, Westjet también otorgó a los habitantes de la comunidad la construcción de un espacio de juegos para los niños, quienes hasta ahora carecían de un lugar seguro de recreación.
El video de la campaña cuenta ya con más de dos millones y medio de visitas en la web y desde luego la aprobación de miles de usuarios de las redes sociales, en quienes ha generado un sin fin de emociones. Sin embargo es muy probable que este esfuerzo desaparezca tan pronto como las fiestas decembrinas; para el año siguiente la empresa seleccionará una nueva comunidad para su milagro de Navidad y Nuevo Renacer probablemente volverá a pasar las fiestas en medio de la pobreza.
Es por ello que el seguimiento que las compañías brindan a sus buenas prácticas midiendo el impacto positivo que éstas generan a corto, mediano y largo plazo, constituye un aspecto fundamental para construir una estrategia integral de responsabilidad social que logre contribuir activamente a mejorar las comunidades en las que se desarrollan; de lo contrario, estos esfuerzos corren el riesgo de convertirse en una acción de marketing, para luego desaparecer.
