Es el resultado de un comportamiento empresarial que tiende a armonizar los activos duros y blandos de las empresas. La buena reputación es tanto el fruto de unos buenos resultados económicos como de un comportamiento socialmente responable. Las empresas reputadas suelen disponer de una oferta comercial de calidad, del mismo modo que despiertan a la vez una atracción emocional entre los empleados y aquellas personas que aspiran a serlo.
Villafañe resume las características o recomendaciones para una empresa que desea alcanzar una buena reputación de la forma siguiente.
La empresa debe:
a) Ser internacionalizada
b) Líder, sin necesidad de ser el más grande
c) Ofrecer calidad en su oferta comercial
d) Desarrollar un comportamiento ético
e) Ser rentable, entendiendo sus resultados como la expresión de la calidad de la gestión
f) Ser emocionalmente atractiva para sus empleados
g) Ser responsable antes que altruista
h) Dialogante con gran habilidad relacional
i) Innovadora
j) Recordada por las entidades de calificación y admirada por sus competidores
