El pasado 7 de enero, el dueño de Meta, Mark Zuckerberg, anunció el fin del fact-checking por parte de agencias especializadas en las plataformas de la compañía —incluidas WhatsApp, Facebook e Instagram—, reemplazando la política por ‘Community Notes’ en los próximos meses en Estados Unidos.
Para entender mejor cómo perciben los mexicanos las nuevas directrices de Meta, Sherlock Communications, la galardonada agencia de comunicaciones, realizó una encuesta en enero de 2025 para captar sus experiencias con noticias falsas y otras formas de abuso de la plataforma.
La gran mayoría de los encuestados (89%) afirmó que debería ser un requisito legal para Meta «eliminar contenido, desactivar cuentas y cooperar con las autoridades policiales cuando crean que existe un riesgo real de daño físico o amenazas directas a la seguridad pública”*.
Sin embargo, en México, el 61% de los encuestados cree que los verificadores de datos tienen un sesgo político muy alto y destruyen más confianza de la que crean.
Esta contradicción pone de relieve la compleja relación entre las expectativas de los usuarios sobre la responsabilidad de las plataformas y su desconfianza en los procesos de moderación de contenidos. Lo anterior sugiere que, aunque los usuarios quieren que se gestione el contenido dañino, son escépticos sobre quién controla ese proceso y si se lleva a cabo de manera justa. La percepción de sesgo puede deberse a preocupaciones sobre la censura, opiniones políticas diferentes o experiencias pasadas en las que las decisiones de moderación parecían inconsistentes, lo que crea una tensión entre la demanda de regulación y la desconfianza en quienes la aplican.
Fact-checking y “community notes”
Aunque el fact-checking de Meta sigue activo en América Latina, los resultados destacan el impacto de la desinformación y su efecto en el comportamiento de los usuarios: el estudio reveló que en México, más de la mitad de los encuestados (56%) dijo haber encontrado noticias falsas en plataformas Meta, y más de un tercio (31%) admitió creer el contenido antes de darse cuenta de que era fake news.
Además de eso, más de la mitad (54%) de los usuarios mexicanos dice que evita interactuar, comentar, compartir o dar me gusta a publicaciones que contienen contenido falso; y solamente el 28% reporta la publicación a los moderadores de la plataforma, o agrega comentarios públicos advirtiendo que se trata de noticias falsas (23%).
Para verificar la información, el 57% confía en la investigación en línea, mientras que el 47% consulta medios de comunicación de buena reputación. Sin embargo, el 40% lee los comentarios de una publicación para evaluar la veracidad de la publicación, el 34% busca información en otras plataformas de redes sociales y el 12% utiliza herramientas de inteligencia artificial como Chat GPT para la investigación.
Estos últimos datos pueden generar aún más desinformación, ya que algunas de estas fuentes pueden no ser del todo confiables si los usuarios no tienen el cuidado necesario.
Falta de verificación de datos y discursos de odio: no sólo un asunto político
La falta de verificación de datos no sólo es peligrosa para la seguridad pública, sino también para la interacción individual: cuando se preguntó a los encuestados si habían presenciado alguna de las siguientes formas de acoso, discriminación o discurso de odio en las plataformas Meta, el 34% reconoció el body-shaming, el 31% cualquier forma de discurso de odio (comentarios ofensivos dirigidos a la raza, etnia, religión, género, orientación sexual o discapacidad).
Estos riesgos individuales no son exclusivos de México. De hecho, surgen patrones similares en otros países donde se realizó esta encuesta. En Brasil, el 43% de los usuarios se han encontrado con discurso de odio en las plataformas Meta, incluidos comentarios ofensivos relacionados con la raza, etnia, religión y género. Asimismo, el problema afecta al 35% de los usuarios en Chile, al 30% en Colombia y al 34% en Perú.
El futuro de Meta en LATAM
Fuera del ecosistema Meta, las aplicaciones más utilizadas por los mexicanos son YouTube (89%), TikTok (70%), Pinterest (47%) y Telegram (43%). Entre las plataformas Meta, WhatsApp es la más utilizada, con un 73% de los usuarios que se conectan al menos una vez por hora, seguida de Facebook (47%) e Instagram (30%) con la misma frecuencia.
A pesar de la fuerte presencia de Meta, el 48% de sus usuarios mexicanos consideraría migrar a otras plataformas si la empresa suspende el fact-checking en el país.
La tendencia de migrar a otras plataformas debido a la suspensión del fact-checking también es fuerte en otros países de América Latina. Perú lidera, con un 53% de los encuestados que considera cambiar, seguido de Colombia (46%), Chile (45%), Argentina (43%) y Brasil (38%).
«Según esta investigación, la decisión de Meta de poner fin a la verificación de datos en Estados Unidos no sería bien recibida por sus usuarios en América Latina. Las grandes empresas tecnológicas deben ser conscientes de cómo la introducción de cambios como estos afectan su reputación en América Latina, influyendo no solo en la credibilidad, sino también en la adopción de la plataforma y la participación de los usuarios en toda la región», afirma Patrick O’Neill, managing partner en Sherlock Communications.
