- La privacidad y la información de los usuarios es un tema central de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Las empresas que operan en el mundo digital son responsables de proteger y respetar los derechos de sus clientes y su información personal.
- Las empresas deben cumplir con leyes y regulaciones, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y el California Consumer Privacy Act (CCPA) de los Estados Unidos.
Defender la privacidad y la información de los usuarios en las aplicaciones online es un tema central de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y el por qué es muy simple: las empresas que operan en el mundo digital son responsables de proteger y respetar los derechos de sus clientes así como de su información personal.
Las compañías en lo general incorporan temas de responsabilidad social en sus operaciones comerciales e interacciones con los stakeholders. Estas prácticas no se limitan a hacer buenas obras para la sociedad o la protección medioambiental, sino también a tener un comportamiento sostenible en cada una de sus operaciones comerciales y en todas sus interacciones con stakeholders.
¿Cómo se lleva a la práctica este compromiso responsable en materia online?
Las empresas digitales deben entender el comportamiento de sus clientes a lo largo de todo el viaje del comprador o customer journey.
Desde la búsqueda de productos y tiendas e-commerce como Amazon, al sondeo de portales con destinos turísticos como Expedia o la caza de sitios de videojuegos que señalen dónde jugar Aviator, las empresas online deben ganar la confianza y lealtad de sus clientes protegiendo la privacidad de sus datos.
Además de las razones sociales y éticas para preservar la información personal de sus usuarios, las empresas digitales también deben cumplir con leyes y regulaciones. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y el California Consumer Privacy Act (CCPA) de los Estados Unidos imponen estrictas regulaciones sobre cómo las compañías online pueden recopilar, utilizar y compartir datos personales.
Los negocios verdaderamente comprometidos con la responsabilidad social corporativa toman medidas para proteger la data de cada uno de sus usuarios y además cumplen a cabalidad con dichos reglamentos.
Adicional a estas medidas, siempre es necesaria la creación y aplicación de una política o aviso de privacidad que claramente describa cómo se recopilarán los datos y cuál será su uso.
Sobra señalar que las compañías deben obtener el consentimiento de los usuarios antes de recopilar, utilizar o compartir cualquier información.
¿Cómo cumplir con esta responsabilidad y lograr la seguridad de los datos?
Hay varios métodos para salvaguardar la información de las personas. Entre los más comunes se encuentran:
- El uso de métodos de almacenaje y transmisión seguros.
- La implementación de medidas de prevención y detección de violaciones de datos.
- El otorgamiento a los usuarios de acceso a sus datos y la capacidad de controlar cómo se utilizan e incluso la eliminación de su cuenta.
- La colaboración con proveedores tercerizados que tengan estrictas prácticas de protección de datos y privacidad.
Las empresas que mantienen estos lineamientos demuestran su compromiso con la responsabilidad social y su deseo por crear una empresa más ética.
¿Por qué las compañías deben proteger la información de sus usuarios?
Independientemente del cumplimiento con la responsabilidad corporativa, muchas razones justifican la importancia de proteger la privacidad y los datos de los usuarios en línea:
- Para evitar el robo de identidad y el fraude financiero. Las plataformas en línea recopilan una amplia gama de datos confidenciales incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, fechas de nacimiento y información financiera. Los hackers pueden hacer mal uso de esta información y cometer robo de identidad o fraude financiero.
- Para brindar legitimidad. Algunas plataformas requieren licencias legales específicas y esto es un elemento crucial si de seguridad se trata porque nos hace saber que dicha plataforma ya ha pasado por una serie de revisiones por los organismos pertinentes para poder ofrecer sus servicios.
- Para proteger a la niñez. Los videojuegos en línea pueden ser una excelente forma para que la niñez se conecte y disfruten. No obstante, es crucial protegerlos de riesgos potenciales, como acoso, intimidación y abuso en línea. Las empresas y los padres pueden colaborar para proteger a la niñez mediante la implementación de medidas estrictas de protección y seguridad.
Es importante tener en cuenta que los usuarios y no solo las empresas deben mostrar responsabilidad social mediante buenas prácticas que aseguren su propia privacidad y datos.
